الذكاء الاصطناعي والأتمتة يقودان ثورة في تجربة العملاء بالشرق الأوسط وأفريقيا

شهدت منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا خلال السنوات الأخيرة تسارعًا غير مسبوق في التحول الرقمي، الذي لم يعد خيارًا استراتيجيًا بل ضرورة حتمية تمليها متغيرات السوق وارتفاع توقعات العملاء. وفي قلب هذا التحول، برز كل من الذكاء الاصطناعي وتقنيات الأتمتة كأدوات رئيسية لإعادة تشكيل تجربة العملاء وتعزيز الابتكار في الخدمات الرقمية.

الذكاء الاصطناعي والأتمتة يقودان ثورة في تجربة العملاء بالشرق الأوسط وأفريقيا

الذكاء الاصطناعي والأتمتة يقودان ثورة في تجربة العملاء بالشرق الأوسط وأفريقيا

أوضح فادي شاور، مدير تطوير الأعمال في شركة IT Max Global، أن المنطقة تسلك مسارين مترابطين للتحول الرقمي:

• الأتمتة والربط: تمكّن المؤسسات من جمع وتحليل كميات ضخمة من البيانات، ما يتيح بناء صورة دقيقة عن أنظمة العملاء.

• الذكاء الاصطناعي: يوظَّف لاحقًا لتبسيط الخدمات وتطويرها اعتمادًا على هذه البيانات.

المطبخ التجريبي: بيئة للبحث والابتكار

تمتلك الشركة خبرة عملية تزيد على 15 عامًا في أتمتة الحلول الرقمية، ولم تكتفِ بتقديم أنظمة جاهزة، بل أنشأت ما تسميه “المطبخ التجريبي”، وهو مركز مخصص للبحث والتطوير.
في هذا المركز يتم اختبار الحلول الجديدة بدقة قبل طرحها للعملاء، لضمان توفير أنظمة عملية وموثوقة تعكس التزام الشركة بالجودة.

نجاحات ملموسة في القطاع الصحي

من أبرز قصص النجاح تعاون الشركة مع مستشفى إماراتي كبير يضم أكثر من عشرة فروع، حيث أسهم إدماج تقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي في:

• تسريع تقديم الخدمات.

• تحسين تجربة المرضى.

• توفير بيانات دقيقة تدعم اتخاذ القرار.

تحديات البيانات والحلول التقنية

أشار شاور إلى أن التحديات الرئيسية لم تكن تقنية بحتة، بل تمثلت في جاهزية البيانات. إذ واجهت بعض المؤسسات نقصًا في البيانات المنظمة، ما استدعى إعادة هيكلتها باستخدام منصات متقدمة مثل Microsoft Azure لبناء أنظمة ذكاء اصطناعي مرنة قابلة للتوسع وتلائم متغيرات بيئات العمل.

• صفقة قياسية OpenAI تتعاقد مع أوراكل بقيمة 300 مليار دولار

توسع إقليمي مدروس

توسعت IT Max Global في أسواق متعددة بافتتاح أكثر من ستة فروع في:

• الإمارات

• السعودية

• البحرين

• عدة دول أفريقية

• آبل تستعد لإطلاق ميزة اكتشاف ضغط الدم في ساعاتها الذكية عالميًا

وأكد شاور أن كل عملية توسع سبقتها دراسة متعمقة لطبيعة السوق المستهدف لضمان تقديم حلول تقنية مناسبة.

التزام صارم بمعايير الأمان والخصوصية

شدد شاور على أن الشركة تلتزم بأعلى معايير حماية البيانات من خلال أنظمة مراقبة وصيانة مستمرة، ما يعزز الثقة بين الشركة والعملاء ويمنع أي اختراق محتمل.

• آرم تطلق معالجات لومكس الجديدة لتعزيز الذكاء الاصطناعي على الهواتف

الإنسان والآلة: معادلة النجاح

في ختام اللقاء، أكد شاور أن رسالة الشركة الجوهرية هي تحقيق التكامل بين الإنسان والآلة، معتبرًا أن الجمع بين المهارات البشرية والقدرات التقنية هو الأساس لتقديم خدمات سريعة، فعّالة، ومتميزة تلبي احتياجات السوق المتغيرة.