تطبيقات وبرامج
خلاف تنظيمي يضع تروكولر في مواجهة هيئة الاتصالات الهندية
اشتد الخلاف بين شركة تروكولر وهيئة تنظيم الاتصالات في الهند، بعد اعتراض الشركة على قواعد جديدة لمكافحة المكالمات والرسائل المزعجة. وترى تروكولر أن هذه اللوائح تحد من قدرتها على تنبيه المستخدمين إلى الاتصالات غير المرغوب فيها، وهو ما قد يؤثر في مستوى الحماية الذي يوفره التطبيق داخل أكبر أسواقه العالمية.
خلاف تنظيمي يضع تروكولر في مواجهة هيئة الاتصالات الهندية
خلاف تنظيمي يضع تروكولر في مواجهة هيئة الاتصالات الهندية
وجه الرئيس التنفيذي لشركة تروكولر، ريشيت جونجونوالا، انتقادات علنية لهيئة تنظيم الاتصالات الهندية عبر منصة “إكس”. وأوضح أن القواعد الحالية تمنع التطبيق من إظهار البلاغات المجتمعية الخاصة بالمكالمات الصادرة من سلاسل الأرقام 1400 و1600، رغم تلقيها شكاوى متكررة من المستخدمين.
ويرى أن هذا الأمر يفتح الباب أمام إساءة استخدام هذه الأرقام، كما يضعف ثقة المستخدمين في المكالمات التجارية التي يفترض أن تكون موثوقة.
أرقام مخصصة لمكالمات الشركات
اعتمدت السلطات الهندية إطارًا تنظيميًا جديدًا خلال عام 2024، خصصت بموجبه أرقام 1400 للمكالمات التسويقية، بينما خصصت أرقام 1600 للمكالمات المتعلقة بالخدمات والمعاملات الرسمية.
وهدفت هذه الخطوة إلى مساعدة المستخدمين على التمييز بين الاتصالات التجارية الشرعية ومحاولات الاحتيال أو الإزعاج، مع إلزام الشركات باستخدام هذه السلاسل المخصصة عند التواصل مع العملاء.
بيانات تروكولر تكشف تراجع ثقة المستخدمين
أكدت تروكولر أن النتائج جاءت مخالفة للتوقعات، إذ أظهرت بياناتها أن غالبية المستخدمين يتجاهلون المكالمات الواردة من هذه الأرقام. كما سجل التطبيق ملايين عمليات الحظر اليدوي لهذه السلاسل خلال الأشهر الماضية.
ولأن اللوائح التنظيمية تمنع تصنيف هذه الأرقام على أنها مزعجة، أضافت الشركة علامة “يتم حظره بشكل متكرر” لتنبيه المستخدمين إلى أن عددًا كبيرًا من الأشخاص سبق أن حظروا الرقم.
الهند تمثل السوق الأكبر للشركة
يتزامن هذا الخلاف مع تقارير تحدثت عن دراسة السلطات الهندية اتخاذ إجراءات ضد تطبيقات تحديد هوية المتصل، مثل تروكولر، بسبب طريقة تصنيف بعض الأرقام التجارية. وحتى الآن، لم تصدر الجهات الحكومية تعليقًا رسميًا بشأن هذه التقارير.
وتكتسب القضية أهمية كبيرة بالنسبة إلى تروكولر، إذ تضم الهند أكثر من 350 مليون مستخدم نشط شهريًا من إجمالي نحو 500 مليون مستخدم حول العالم. وأكدت الشركة استعدادها للتعاون مع الجهات المختصة وتقديم البيانات المطلوبة، مشددة على ضرورة أن تستند أي قرارات تنظيمية إلى أدلة واضحة، مع استمرار دعم الحلول التي تحمي المستخدمين من المكالمات المزعجة.