أمازون أمام القضاء اتهامات بالتحايل لزيادة مشتركي برايم

تنطلق هذا الأسبوع في الولايات المتحدة محاكمة شركة أمازون بتهم تتعلق باستخدام أساليب غير قانونية لإجبار ملايين العملاء على الاشتراك في خدمة برايم، وجعل عملية إلغائها معقدة إلى حد كبير.

أمازون أمام القضاء اتهامات بالتحايل لزيادة مشتركي برايم

• بدأت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) عام 2023 التحقيق في القضية، متهمة الشركة باستخدام ما يُعرف بـ “الأنماط المظلمة”، أي تصميم واجهات شراء مضللة لدفع المستهلكين للاشتراك.

• خدمة برايم تُكلف 139 دولارًا سنويًا وتُعد جزءًا جوهريًا من نموذج أعمال أمازون، إذ يحقق المشتركون فيها إنفاقًا أعلى بكثير من العملاء العاديين.

أمازون أمام القضاء اتهامات بالتحايل لزيادة مشتركي برايم

“إلياذة” الإلغاء.. متاهة من أربع صفحات

تشير وثائق القضية إلى أن عملية إلغاء الاشتراك صُممت عمدًا لتكون معقدة ومحبطة، إذ تتطلب:

• أربع صفحات متتالية.

• ست نقرات.

• 15 خيارًا مختلفًا.
  وأُطلق على هذه الآلية داخليًا اسم “الإلياذة”، في إشارة إلى صعوبة طولها وتشابكها.

• خدوش مبكرة تثير الجدل حول تصميم آيفون 17 برو وآيفون آير

إيرادات ضخمة من اشتراكات “غير مرغوبة”

• وفقًا للائحة الاتهام، كانت أمازون على دراية بانتشار “الاشتراكات غير المقصودة” لكنها رفضت تبسيط الإجراءات حتى لا تخسر إيراداتها.

• بلغت إيرادات الشركة من اشتراكات برايم 25 مليار دولار سنويًا حتى عام 2023.

• شاومي تكشف عن سماعة سينمائية جديدة بنظام 5.1.2 وقوة صوتية تصل إلى 490 واط

الإطار القانوني

القضية تستند جزئيًا إلى قانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت (ROSCA) الصادر عام 2010، والذي يشترط:

• موافقة صريحة من العملاء قبل فرض أي رسوم.

• توفير آليات إلغاء سهلة وواضحة.
  وتؤكد لجنة التجارة الفيدرالية أن أمازون لم تلتزم بهذه المتطلبات.

• إنفيديا تضخ 100 مليار دولار في OpenAI لبناء جيل جديد من مراكز بيانات الذكاء الاصطناعي

دفاع أمازون

• محامو الشركة يجادلون بأن القانون لا يحظر صراحة الممارسات المتبعة.

• أمازون تؤكد أنها حسّنت إجراءات الاشتراك والإلغاء وأن التهم مبالغ فيها وبلا أساس.

أبعاد أوسع

• القضية الحالية ينظرها القاضي جون تشون في سياتل، وهو نفسه الذي يتولى قضية أخرى ضد أمازون بزعم الاحتكار غير القانوني والمقرر النظر فيها عام 2027.

• تأتي هذه المحاكمات ضمن سلسلة دعاوى تستهدف شركات التكنولوجيا الكبرى مثل غوغل وآبل للحد من هيمنتها بعد سنوات من التساهل الرقابي.

المحاكمة من المتوقع أن تستمر نحو أربعة أسابيع، وستعتمد بشكل كبير على وثائق أمازون الداخلية وشهادات مسؤوليها التنفيذيين.