أوبو تطلق نظام دعم عملاء ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي AndesGPT

أعلنت شركة أوبو عن إطلاق نظام جديد لدعم العملاء يعتمد على الذكاء الاصطناعي، من خلال دمج نموذج اللغة الكبير AndesGPT المطور داخليًا في البنية التقنية لمنظومة خدمة العملاء.

أوبو تطلق نظام دعم عملاء ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي AndesGPT

أوبو تطلق نظام دعم عملاء ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي AndesGPT

يعمل النظام حاليًا في أكثر من 20 دولة ومنطقة، ويدعم 13 لغة مختلفة.
كما يوفر دعمًا متواصلًا على مدار الساعة، بما يشمل أوقات العطلات وخارج ساعات العمل.
وتُعد أوبو أول شركة في قطاع الهواتف الذكية توفر دعمًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي عبر تطبيق واتساب في 13 سوقًا مختلفة.

• كل ما نعرفه عن ساعة Pixel Watch 4 تصميم محسّن ومزايا صحية متقدمة

ثلاث مراحل لمعالجة الطلبات

يعتمد نظام الدعم على آلية تشغيل من ثلاث مراحل:

1. تحليل استفسار المستخدم باستخدام الذكاء الاصطناعي لفهم الغرض بدقة.

2. تحديد مسار المعالجة: إمّا الرد الآلي أو التحويل إلى موظف بشري إذا لزم الأمر.

3. تقديم الرد المناسب أو إشعار المستخدم بانتظار الدعم البشري.

• وضع Copilot Mode في متصفح Edge تجربة تصفح مدعومة بالذكاء الاصطناعي

نتائج ملموسة وتوسّع مرتقب

• 60% من مستخدمي أوبو عالميًا أصبحوا يحصلون على الدعم عبر النظام الجديد.

• ساهم النظام في تخفيض عبء العمل على الموظفين بنسبة 40%، مما مكّنهم من التركيز على الحالات المعقّدة.

• تهدف أوبو إلى توسيع النظام ليشمل 21 دولة إضافية بحلول نهاية العام، مع دمجه في منصات مثل فيسبوك.

• أوبو تطلق نظام دعم عملاء ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي AndesGPT

تخصيص محلي وخطط مستقبلية

قامت أوبو بتشكيل فرق عمل محلية في الأسواق الكبرى، مهمتها:

• بناء قواعد معرفية محلية.

• تخصيص نموذج AndesGPT بما يتوافق مع الخصوصيات الثقافية واللغوية لكل منطقة.

• جمع ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة.

كما تعمل أوبو على توسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي في بيئات غير متصلة بالإنترنت، بهدف تحسين دقة الإجابات من خلال الاستناد إلى بيانات موثوقة، بالإضافة إلى تطوير أدوات للرد على البريد الإلكتروني وإدارة طلبات الدعم الذكية.