أخبار تقنية
الداخلية السورية تدشّن منصة رقمية جديدة لتعزيز التواصل وتسهيل الخدمات العامة
في إطار تسارع جهود التحول الرقمي داخل المؤسسات الحكومية السورية، أعلنت وزارة الداخلية إطلاق تطبيقها الرسمي الجديد «صوتك وصل»، كمنصة رقمية تهدف إلى تطوير قنوات التواصل مع المواطنين وتقديم خدمات أساسية تمس حياتهم اليومية، ضمن توجه حكومي أوسع لاعتماد الحلول التقنية في تحسين كفاءة الخدمات وتعزيز الشفافية الإدارية.
الداخلية السورية تدشّن منصة رقمية جديدة لتعزيز التواصل وتسهيل الخدمات العامة
الداخلية السورية تدشّن منصة رقمية جديدة لتعزيز التواصل وتسهيل الخدمات العامة
بحسب ما أوضحته وزارة الداخلية عبر قناتها الرسمية على تطبيق تيليجرام، يوفّر تطبيق «صوتك وصل» حزمة من الخدمات الإلكترونية المصممة لتلبية احتياجات مباشرة للمواطنين. وتأتي في مقدمتها خدمة الاستعلام عن منع السفر، التي تمكّن المستخدمين من التحقق المسبق من وضعهم القانوني قبل التخطيط لأي رحلة خارج البلاد، ما يسهم في تقليل المفاجآت المحتملة عند المعابر الحدودية، ويوفّر الوقت والجهد المرتبطين بالإجراءات التقليدية.
متابعة أوضاع الموقوفين بشفافية أكبر
يتيح التطبيق كذلك خدمة متابعة حالة الموقوفين، بما يسمح لذويهم بالاطلاع على المعلومات المتاحة بسرعة ووضوح أكبر مقارنة بالآليات السابقة. ويرى مراقبون أن هذه الخطوة تمثل نقلة نوعية في إتاحة المعلومات، وتعكس توجهًا لاستخدام التكنولوجيا كأداة لتعزيز الثقة بين المواطن والمؤسسات الرسمية.
قناة رقمية لتقديم الشكاوى ومتابعتها
إلى جانب ذلك، يوفّر تطبيق «صوتك وصل» إمكانية تقديم الشكاوى إلكترونيًا ومتابعة حالتها بشكل مباشر عبر التطبيق، في خطوة تهدف إلى تقليص الاعتماد على المعاملات الورقية والحضور الشخصي، واستبدالها بقنوات رقمية أكثر كفاءة وسرعة في الاستجابة.
وأكدت وزارة الداخلية أن التطبيق متاح حاليًا للتحميل عبر الرابط الذي أعلنته رسميًا، مشيرة إلى أن إطلاقه يأتي ضمن مساعيها لتخفيف الأعباء الإدارية عن المواطنين، ومواكبة التطورات التقنية في مجال الخدمات الحكومية.
يوتيوب تشدد قبضتها على المحتوى المضلل وتغلق قناتين شهيرتين بسبب إعلانات مزيفة بالذكاء الاصطناعي
التحول الرقمي الحكومي.. مسار يتسع
يأتي إطلاق «صوتك وصل» في وقت تشهد فيه التجربة السورية في التحول الرقمي توسعًا ملحوظًا. ففي وقت سابق من الشهر الجاري، أعلن مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين، محمد يعقوب العمر، أن تطبيق MOFA SY حقق نتائج لافتة، واصفًا إياه بنموذج عملي على فاعلية استراتيجية التحول الرقمي المعتمدة في الوزارة.
وأوضح العمر، في تصريحات نقلتها وكالة الأنباء السورية، أن عدد المواطنين المسجلين في التطبيق بلغ نحو 195 ألف مستخدم، فيما تجاوز عدد المواعيد المُنجزة 136 ألف موعد، مع تسجيل أكثر من 24 ألف موعد خلال شهر ديسمبر 2025 وحده، وبمعدل يومي وصل إلى أكثر من ألفي موعد.
حصاد عام 2025 الهواتف الرائدة التي أعادت رسم ملامح سوق الهواتف الذكية
أرقام تعكس كفاءة التشغيل
وأشار العمر إلى أن إجمالي طلبات الدعم الفني بلغ نحو 10 آلاف طلب، مؤكدًا أن نسب إنجاز المواعيد المرتفعة تعكس كفاءة التطبيق في تنظيم المعاملات القنصلية وتسييرها بشفافية. ولفت إلى أن التطبيق بات معتمدًا حاليًا في جميع السفارات والبعثات السورية، ويُعد أداة أساسية لتقديم الخدمات القنصلية للمغتربين، بما في ذلك تعبئة استمارات استصدار جوازات السفر إلكترونيًا.
كما كشف عن العمل على تطوير التطبيق ليشمل الدفع الإلكتروني وإمكانية متابعة المعاملات عبر الإنترنت، مشيرًا إلى أن من أبرز مزاياه حجز المواعيد أو إلغاؤها بسهولة، وفق آليات شبيهة بأنظمة الحجز الإلكترونية المعمول بها عالميًا.
سامسونج تكشف عن Exynos 2600 أول معالج للهواتف بتقنية 2 نانومتر
الرقمنة كأداة لمكافحة الفساد
وفي سياق متصل، أكد العمر أن مشكلات حجز الدور في بعض القنصليات انتهت “بشكل جذري” بعد اعتماد نظام الحجز الإلكتروني، موضحًا أن الوزارة عملت على مضاعفة طاقة المراكز القنصلية لتلبية الطلب المتزايد على الخدمات. وأضاف أن الرقمنة أسهمت في الحد من الازدحام ومكافحة مظاهر الابتزاز التي كانت تُسجَّل سابقًا في بعض المراكز.
نحو خدمات حكومية أكثر حداثة
تُظهر هذه الخطوات أن التحول الرقمي بات أولوية لدى الحكومة السورية، تماشيًا مع توجهات عالمية تشير إليها تقارير منظمات دولية، من بينها الأمم المتحدة، تؤكد أن الخدمات الرقمية ترفع الكفاءة، وتعزز الشفافية، وتقلّل التكاليف التشغيلية على المدى المتوسط والطويل.
وفي هذا الإطار، يُعد تطبيق «صوتك وصل»، إلى جانب المنصات الحكومية الأخرى التي أُطلقت خلال الفترة الماضية، تجربة جديدة ضمن مسار أوسع لتحديث الخدمات العامة باستخدام التكنولوجيا، مع توقعات بتوسيع نطاق هذه الخدمات مستقبلًا بما يتلاءم مع احتياجات المواطنين وتطور البنية التقنية.