أخبار تقنية
حكم قضائي في ألمانيا يضع إعلانات Prime Video تحت المساءلة القانونية ويُحرج Amazon
مع مطلع عام 2024، شرعت Amazon Prime Video في إدراج الإعلانات ضمن خدمتها، منهيةً بذلك نموذج المشاهدة الخالي من الفواصل الإعلانية الذي اعتاد عليه المشتركون لسنوات. واعتبارًا من 5 فبراير 2024، أصبحت الإعلانات جزءًا من الاشتراك الأساسي، مع إتاحة خيار إزالة الإعلانات مقابل رسوم إضافية تبلغ 2.99 يورو شهريًا.
حكم قضائي في ألمانيا يضع إعلانات Prime Video تحت المساءلة القانونية ويُحرج Amazon
قبل تنفيذ هذا التغيير، أرسلت Amazon بريدًا إلكترونيًا إلى المشتركين في 3 يناير 2024، أكدت فيه أنه “لا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي”. إلا أن هذه الصيغة أثارت غضبًا واسعًا بين المستخدمين، الذين اعتبروا أن إدخال الإعلانات يُعد إخلالًا واضحًا بخدمة مدفوعة كانوا يحصلون عليها دون أي فواصل إعلانية.
حكم قضائي في ألمانيا يضع إعلانات Prime Video تحت المساءلة القانونية ويُحرج Amazon
شكوى رسمية وتحرك قانوني
على خلفية هذا الجدل، تقدّم اتحاد منظمات حماية المستهلك في ألمانيا بشكوى رسمية ضد Amazon، مطالبًا بمراجعة قانونية الإجراء المتخذ. وبعد النظر في القضية، أصدرت محكمة ميونخ الإقليمية حكمًا يقضي بعدم قانونية الطريقة التي اعتمدتها الشركة لإدخال الإعلانات ضمن Prime Video.
حيثيات الحكم: تعديل تعاقدي دون موافقة صريحة
رأت المحكمة أن Amazon قامت بتعديل عقود الاشتراك القائمة من جانب واحد دون الحصول على موافقة صريحة من العملاء. واعتبرت أن إدخال الإعلانات يُشكّل “تدهورًا جوهريًا” في طبيعة اشتراك Prime الأصلي، مؤكدة أن خلو الخدمة من الإعلانات كان عنصرًا أساسيًا في تجربة المستخدم، حتى وإن لم يتم الترويج له بشكل مباشر في الحملات التسويقية.
الشروط والأحكام لا تبرر التغيير الجذري
أوضحت المحكمة أن الشروط والأحكام العامة لدى Amazon، رغم سماحها بإجراء تعديلات على المحتوى، لا تمنح الشركة الحق في تغيير البنية الأساسية للخدمة. ووفقًا للحكم، فإن الانتقال من نموذج خالٍ من الإعلانات إلى نموذج مدعوم بالإعلانات يُعد تغييرًا جذريًا يستوجب موافقة المستخدمين المسبقة.
انتقادات لأسلوب التواصل وانتهاك لقانون المنافسة
لم يقتصر الحكم على مضمون التغيير فقط، بل وجّه انتقادات حادة لأسلوب تواصل Amazon مع عملائها. واعتبرت المحكمة أن البريد الإلكتروني المرسل في 3 يناير 2024 يُمثل ممارسة تجارية مضللة، إذ أوحى بأن التغيير سيُطبق تلقائيًا دون تأثير فعلي على المستخدم، رغم كونه تعديلًا تعاقديًا جوهريًا. وبناءً على ذلك، خلصت المحكمة إلى أن Amazon انتهكت قانون المنافسة غير العادلة في ألمانيا.
ما الذي يترتب على الحكم؟
رغم الحكم، لا يُتوقع أن تتراجع Amazon عن إدراج الإعلانات في Prime Video. إلا أن القرار يُلزم الشركة بما يلي:
-
الامتناع عن استخدام رسائل مضللة مستقبلًا
-
توجيه إشعار تصحيحي للعملاء المتضررين
- احتفالًا بكأس العالم 2026 موتورولا تلمّح لإصدار خاص من Razr بطابع FIFA
وفي مرحلته الحالية، لم يفرض الحكم أي التزام فوري بإعادة الأموال للمشتركين.
رد Amazon واحتمالات الاستئناف
علّقت Amazon بحذر على القرار، حيث صرّح متحدث باسم الشركة بأنهم “يحترمون قرار المحكمة، لكنهم يختلفون مع نتائجه”. وأكدت الشركة أنها أبلغت عملاءها “بشكل واضح ومسبق ووفقًا للقانون المعمول به” بشأن إدخال الإعلانات، مشيرة إلى أنها تدرس خيارات قانونية إضافية، من بينها الاستئناف، خاصة أن الحكم لم يصبح نهائيًا بعد.