أخبار تقنية
ذكاء اصطناعي جديد في سوق فيسبوك يخفف عبء رسائل المشترين عن البائعين
كشفت شركة Meta عن مجموعة أدوات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل منصة Facebook Marketplace، تهدف إلى مساعدة البائعين في إدارة الرسائل المتكررة من المشترين والتعامل معها تلقائيًا، في خطوة تسعى لتبسيط تجربة البيع على المنصة.
ذكاء اصطناعي جديد في سوق فيسبوك يخفف عبء رسائل المشترين عن البائعين
عند نشر أي منتج للبيع على سوق فيسبوك، يبدأ البائع عادة في تلقي سيل من الرسائل خلال دقائق. وغالبًا ما تتكرر الأسئلة نفسها مثل:
ذكاء اصطناعي جديد في سوق فيسبوك يخفف عبء رسائل المشترين عن البائعين
-
هل المنتج ما زال متاحًا؟
-
هل يمكن تخفيض السعر؟
-
أين يمكن استلام السلعة؟
وبالنسبة للكثير من المستخدمين الذين يبيعون أغراضهم بجانب أعمالهم اليومية، قد يتحول الرد على هذه الرسائل إلى مهمة مرهقة وتستهلك وقتًا كبيرًا.
ردود تلقائية تعتمد على بيانات الإعلان
وفق تقرير نشره موقع Digital Trends المتخصص في أخبار التكنولوجيا، ستتيح الأدوات الجديدة للبائعين تفعيل ردود تلقائية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وتعمل هذه التقنية على تحليل إعلان المنتج واستخراج المعلومات الأساسية منه، مثل:
-
السعر
-
وصف المنتج
-
موقع الاستلام
- تروكولر يتيح حماية العائلة من المكالمات الاحتيالية
ثم تستخدم هذه البيانات لصياغة ردود فورية على أسئلة المشترين الشائعة.
وعند استفسار أي مستخدم عن المنتج، يقوم النظام تلقائيًا بتأكيد توفر السلعة وإعادة عرض السعر وتحديد موقع الاستلام إذا كان مذكورًا في الإعلان.
إمكانية تعديل الردود قبل نشرها
يمكن للبائعين تفعيل الميزة أثناء إنشاء إعلان المنتج، كما يمكنهم معاينة الردود التي سيستخدمها النظام قبل نشر الإعلان.
وتتيح الأداة أيضًا إمكانية تعديل نبرة الردود أو إضافة تعليمات خاصة، ما يمنح البائع قدرًا من التحكم في طريقة التواصل مع المشترين.
التركيز على المشترين الجادين
يساعد الذكاء الاصطناعي في التعامل مع المرحلة الأولى من الاستفسارات المتكررة، ما يسمح للبائعين بالتركيز على المشترين الأكثر جدية في إتمام عملية الشراء.
وبدلاً من كتابة الردود نفسها عشرات المرات يوميًا، يتولى النظام الإجابة عن الأسئلة الأساسية تلقائيًا.
مساعد بيع متكامل داخل سوق فيسبوك
لا تقتصر خطط Meta على الردود التلقائية فقط، بل تعمل الشركة على تطوير منظومة ذكاء اصطناعي أوسع داخل Facebook Marketplace لتحويل المنصة إلى مساعد بيع متكامل.
ومن بين الميزات التي يجري تطويرها:
-
إنشاء إعلانات منتجات تلقائيًا بمجرد تحميل صور السلعة.
-
كتابة عنوان ووصف مناسبين للمنتج تلقائيًا.
-
اقتراح سعر مناسب استنادًا إلى أسعار منتجات مشابهة في نفس المنطقة.
- تحذيرات قانونية روبوتات الدردشة قد تسهم في تصاعد الهجمات العنيفة
تسهيل عمليات الشحن والمتابعة
تسعى الأدوات الجديدة أيضًا إلى تبسيط عمليات الشحن، حيث يمكن للنظام:
-
إنشاء ملصقات شحن مدفوعة مسبقًا
-
متابعة الطلبات عبر لوحة تحكم موحدة
ويساعد ذلك البائعين على الوصول إلى مشترين خارج مدينتهم بسهولة أكبر دون الحاجة لإدارة العمليات يدويًا.