الذكاء الاصطناعي
من الشراء المباشر إلى المقارنة الذكية كيف تعيد OpenAI تشكيل تجربة التسوق عبر ChatGPT
تواصل OpenAI تطوير تجربة التسوق داخل ChatGPT، ولكن هذه المرة عبر تغيير جذري في الاستراتيجية، حيث تتحول من نموذج الشراء المباشر إلى التركيز على مساعدة المستخدمين في اكتشاف المنتجات ومقارنتها قبل اتخاذ قرار الشراء.
من الشراء المباشر إلى المقارنة الذكية كيف تعيد OpenAI تشكيل تجربة التسوق عبر ChatGPT
دخلت الشركة مجال التجارة الإلكترونية من خلال تقديم ChatGPT كمساعد تسوق ذكي، قادر على اقتراح المنتجات المناسبة بناءً على احتياجات المستخدم. وفي سبتمبر الماضي، أطلقت ميزة “Instant Checkout”، التي أتاحت إتمام عمليات الشراء داخل المحادثة دون الحاجة لمغادرة التطبيق، في محاولة لتحويله إلى منصة تسوق متكاملة تنافس المتاجر التقليدية.
من الشراء المباشر إلى المقارنة الذكية كيف تعيد OpenAI تشكيل تجربة التسوق عبر ChatGPT
تجربة لم تحقق التوقعات
رغم الفكرة الطموحة، لم تنجح تجربة الشراء المباشر بالشكل المتوقع. فقد واجهت الميزة تحديات تتعلق بضعف المرونة، إلى جانب عزوف المستخدمين عن إتمام عمليات الشراء داخل الدردشة. كما أشارت تقارير إلى أن مواقع التجارة الإلكترونية لم تستفد بشكل ملحوظ من الزيارات القادمة عبر ChatGPT.
التحول إلى “الاكتشاف والمقارنة”
استجابة لهذه التحديات، قررت OpenAI إعادة توجيه استراتيجيتها نحو دعم قرارات الشراء بدلًا من تنفيذها مباشرة. وأعلنت عن بروتوكول جديد باسم “Agentic Commerce Protocol (ACP)”، يتيح للمتاجر دمج بيانات منتجاتها داخل ChatGPT.
هذا التوجه يوفّر تجربة أكثر عمقًا، حيث يمكن للمستخدم:
- مقارنة عدة منتجات في نفس الوقت
- الاطلاع على الأسعار والمواصفات
- قراءة التقييمات
- مشاهدة الصور بشكل متجاور
- أداء رائد وبطارية ضخمة OnePlus 15T يعيد تعريف الهواتف المدمجة
وهو ما يجعل التطبيق أداة لاتخاذ القرار، وليس مجرد وسيلة للشراء.
الشراء ينتقل خارج التطبيق
رغم استمرار دعم الشراء المباشر، أصبح ChatGPT يوجّه المستخدمين غالبًا إلى مواقع وتطبيقات المتاجر لإتمام عملية الشراء. كما أتاحت الشركة للتجار إنشاء تطبيقات مخصصة داخل المنصة، مما يمنحهم تحكمًا أكبر في تجربة الدفع وإدارة العملاء.
خطوة نحو “التطبيق الشامل”
لا يُعد هذا التحول تراجعًا بقدر ما هو إعادة تموضع ضمن رؤية أوسع، حيث تسعى OpenAI إلى تحويل ChatGPT إلى “تطبيق شامل” يجمع بين البحث، والإنتاجية، والتواصل، والتسوق في منصة واحدة متكاملة.