أخبار تقنية
ميزة Hold Assist في iOS 26 حل ذكي لمشكلة الانتظار الطويل في مكالمات خدمة العملاء
في تحديث iOS 26 الجديد، أطلقت أبل ميزة مبتكرة تحمل اسم Hold Assist، تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم أثناء الانتظار الطويل في مكالمات خدمة العملاء. هذه الميزة جزء من مجموعة أدوات الذكاء الاصطناعي ضمن إطار Apple Intelligence، وتعتمد على معالجة البيانات بالكامل على الجهاز لضمان الخصوصية والأداء السريع.
ميزة Hold Assist في iOS 26 حل ذكي لمشكلة الانتظار الطويل في مكالمات خدمة العملاء
ميزة Hold Assist في iOS 26 حل ذكي لمشكلة الانتظار الطويل في مكالمات خدمة العملاء
تقوم الميزة بالكشف الذكي عن وجود مكالمة “معلقة” أو انتظار على الخط، حيث تكتم صوت موسيقى الانتظار أو الرسائل التلقائية المزعجة، مع مراقبة المكالمة في الخلفية. بمجرد تواصل ممثل خدمة العملاء مع المستخدم، يصله إشعار فوري ليتمكن من الرد فورًا دون الحاجة للبقاء مستمعًا للانتظار.
خصوصية وفعالية مع العمل الكامل محليًا
ميزة Hold Assist لا تحتاج لأي اتصال بخوادم خارجية أو إرسال بيانات صوتية، مما يعزز خصوصية المستخدم ويمكّن من أداء سريع ومستقل عن الإنترنت. وهي جزء متكامل من نظام Siri الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتعمل دون أي تغيير ملحوظ في واجهة الاستخدام المعتادة.
مقارنة مع ميزات مماثلة
تشابه الفكرة مع ميزة Hold for Me التي قدمتها غوغل لأجهزة Pixel، لكن أبل تميزت بتوفير تجربة محلية كاملة ضمن نظامها، ما يجعل الأداء أكثر سلاسة وأمانًا.
الأجهزة المدعومة وتوفر الميزة
ستتوفر Hold Assist مع الإصدار الرسمي لنظام iOS 26 في الخريف القادم، مع إطلاق هواتف iPhone 17. وستكون حصرية لأجهزة تدعم Apple Intelligence مثل iPhone 15 Pro و iPhone 15 Pro Max، نظرًا لحاجة الميزة لمعالجات قوية وتقنيات ذكاء اصطناعي متقدمة تعمل محليًا.