مع التطور المتسارع في تقنيات الذكاء الاصطناعي، باتت الشركات تتجه نحو توظيف أدوات متقدمة لتعزيز الكفاءة وتحسين سير العمليات التشغيلية. ومن بين هذه الأدوات، يبرز مفهوم وكلاء الذكاء الاصطناعي كأحد الحلول الرائدة التي تساعد الشركات على تنفيذ المهام تلقائيًا، واتخاذ القرارات بذكاء، والتكيف مع المتغيرات دون الحاجة إلى تدخل بشري مباشر.
وكلاء الذكاء الاصطناعي كيف تعيد الشركات تعريف كفاءتها التشغيلية
تنقسم وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى ثلاثة أنواع رئيسية، لكل منها وظائفه الخاصة وفقًا لاحتياجات العمل:
وكلاء الذكاء الاصطناعي كيف تعيد الشركات تعريف كفاءتها التشغيلية
الوكلاء الأوتوماتيكيون (Automation Agents)
تم تصميم هذه الفئة من الوكلاء لأتمتة العمليات الروتينية وتحسين كفاءة الأداء. فهي تعتمد على تقنيات مثل التعلم الآلي والتحليلات التنبؤية والمنطق القائم على القواعد.
أمثلة على الاستخدام:
في قطاع المبيعات، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء المحتملين وفقًا لمعايير محددة مسبقًا، مما يساعد الفرق البشرية على استهداف العملاء الأكثر ملاءمة.
في سلاسل التوريد، يمكن للوكلاء تحسين عمليات إدارة المخزون والتنبؤ بالطلب لضمان توافر المنتجات دون الحاجة إلى تدخل بشري كبير.
الوكلاء الحواريون (Conversational Agents)
تستخدم هذه الوكلاء الذكاء الاصطناعي لمعالجة اللغة الطبيعية والتفاعل مع المستخدمين عبر الدردشة النصية أو الصوتية. وهي تُستخدم بشكل واسع في خدمة العملاء وتحسين تجربة المستخدم.
أمثلة على الاستخدام:
في قطاع التجارة الإلكترونية، يمكن لوكلاء المحادثة مساعدة العملاء في تتبع الطلبات أو فهم سياسات الإرجاع دون الحاجة إلى موظفي دعم بشريين.
في البنوك، يمكن للوكلاء الذكيين الإجابة عن استفسارات العملاء المتعلقة بالحسابات والمعاملات المالية، مما يقلل من وقت الانتظار ويحسن رضا العملاء.
تعتمد هذه المنصات على دمج العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي للعمل معًا في تناغم، مما يتيح تنفيذ مهام معقدة عبر مختلف أقسام الشركة.
أمثلة على الاستخدام:
في شركات التجارة الإلكترونية، يمكن لنظام متعدد الوكلاء إدارة عملية الطلب بالكامل، بدءًا من تأكيد الشراء وحتى ترتيب الشحن والتوصيل، مع تقليل التدخل البشري.
في المؤسسات المالية، يمكن للوكلاء التعاون معًا لتحليل بيانات السوق، والتنبؤ باتجاهات الاستثمار، ومساعدة المحللين في اتخاذ قرارات مدروسة.
مع استمرار تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي، ستصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي مكوّنًا أساسيًا في بيئات العمل، مما يعزز الإنتاجية، ويقلل من التكاليف التشغيلية، ويفتح المجال للابتكار. ومن المتوقع أن تلعب هذه التقنيات دورًا متزايد الأهمية في تحسين تجربة العملاء، ودعم اتخاذ القرار، وتعزيز التنافسية في مختلف القطاعات.
إن الاستثمار في وكلاء الذكاء الاصطناعي لم يعد خيارًا، بل ضرورة للشركات التي تسعى إلى التميز في بيئة الأعمال الرقمية المتسارعة. فهل أنت مستعد للاستفادة من هذه التقنية لتعزيز كفاءة شركتك وتحقيق نجاح مستدام؟
أعلنت شركة جوجل عن تحديث جديد لمساعدها الذكي Gemini، يتضمن ميزة مبتكرة تحمل اسم الإجراءات المجدولة – Scheduled Actions، تهدف إلى تحويل Gemini من مجرد مساعد يعتمد على التفاعل اللحظي إلى أداة قادرة على تنفيذ المهام بشكل تلقائي في المستقبل، وفقًا لظروف محددة.
الإجراءات المجدولة تدفع Gemini نحو جيل جديد من المساعدات الذكية
الميزة الجديدة تتيح للمستخدمين جدولة الأوامر الصوتية لتنفيذها لاحقًا أو عند تحقق شرط معين، دون الحاجة إلى استخدام أدوات تذكير تقليدية. ومن أبرز الأمثلة على ذلك:
الإجراءات المجدولة تدفع Gemini نحو جيل جديد من المساعدات الذكية
تذكير المستخدم بإطفاء الموقد بعد مرور 15 دقيقة.
تشغيل الإضاءة تلقائيًا عند غروب الشمس، بشرط وجود أجهزة منزلية ذكية مرتبطة.
وتُعد هذه الخطوة تطورًا نوعيًا يعكس التوجه العام نحو مستقبل المساعدات الذكية، حيث لا يقتصر دورها على تقديم المعلومات، بل يمتد إلى إدارة تفاصيل الحياة اليومية للمستخدمين بذكاء وفعالية.
تسعى أمازون إلى تطوير برمجيات ذكاء اصطناعي متقدمة لتمكين روبوتات شِبَه بشرية بأطراف قابضة وأرجل، من القفز من شاحنات Rivian الكهربائية وتوصيل الطرود إلى أبواب المنازل، بهدف تعزيز كفاءة الشحن وتحقيق نقلة نوعية في سلسلة التوريدyoum7.com+1youm7.com+1.
أمازون تختبر روبوتات شِبَه بشرية لعصر جديد من التوصيل
أنشأت الشركة في سان فرانسيسكو منشأة داخلية صغيرة الحجم — تقدر بمساحة مقهى — تضم مسار عقبات وشاحنة Rivian حقيقية، لتدريب الروبوتات على مهام التوصيل الواقعية .
أمازون تختبر روبوتات شِبَه بشرية لعصر جديد من التوصيل
التكامل مع شاحنات Rivian الكهربائية
ووَفْقًا للتقارير، تخطط أمازون بروبوتات قادرة على “القفز” من الشاحنات أثناء دورانها على شبكتها المتنامية البالغ عددها حاليًا 20,000 شاحنة كهربائية، مع هدف طويل المدى للوصول إلى 100,000 شاحنة بحلول 2030nypost.com.
تعتمد أمازون على جهات خارجية لتوريد الأجهزة الروبوتية، أبرزها Digit من Agility Robotics، والذي سبق اختباره داخل المستودعات، إلى جانب وحدات من Unitree الصينية التي تنضج حاليًا ضمن مرحلة التدريبreddit.com+6theguardian.com+6youm7.com+6.
يرى خبراء مثل بروفيسور رامامورثي أن نجاح العمليات الواقعية يعتمد على مرونة الروبوتات، خصوصًا في البيئات المعقدة — وجود أطفال أو حيوانات أو إعدادات متغيرة — مؤكدين أنها غالبًا فعالة ضمن “مدخلات قياسية” .
تشكل تجارب الروبوتات جزءًا من توجه أمازون الأكبر لتطوير “ذكاء اصطناعي عملي”، والذي يهدف إلى أتمتة وظائف المخازن وأسلوب التوزيع حتى باب العميل، ويأتي بعد استحواذها على Zoox وبرامجها الخاصة بالطائرات بدون طيار Prime Air .
بدأ واتساب باختبار ميزة AI Studio مع عدد محدود من مستخدمي النسخة التجريبية، تتيح للمستخدم تصميم روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي داخل التطبيق jotform.com+9theverge.com+9youm7.com+9. الفكرة مشابهة لخدمات “GPTs” من OpenAI أو “Gems” من Google Gemini.
واتساب تطلق AI Studio لتصميم روبوتات دردشة ذكية
واتساب تطلق AI Studio لتصميم روبوتات دردشة ذكية
اختيار الدور: يمكن للمستخدم تحديد أن يعمل الروبوت كمدرّب دراسي أو مساعد سفر أو رفيق محفّز.
تخصيص الشخصية: تحديد نبرة تفاعل معينة مثل الهدوء والتفكير، أو الحيوية والطرافة، أو الاحترافية والمعلوماتية.
اقتراحات تلقائية: بناءً على هذه الاختيارات، يقترح واتساب إعدادات ذكاء اصطناعي مخصّصة تجعل الروبوت يتفاعل بطريقة شخصية.
سبق أن أطلقت “Meta” أداة مماثلة على الويب باسم AI Studio، تُستخدم لإنشاء روبوتات متخصّصة لواتساب، وإنستاغرام، وماسنجر . لكن الجديد هو دمج الواقع بالكامل داخل تطبيق واتساب نفسه، ما يسهل العملية على المستخدمين.
بجانب AI Studio، يختبر واتساب ميزة أخرى تتيح إنشاء Usernames مخصصة، مما يتيح التواصل دون مشاركة رقم الهاتف، وتُعد هذه الخطوة مهمة لتعزيز الخصوصية. هذه الميزة أيضًا قيد الاختبار ولم تُعلن بعد تفاصيل توفرها .