أخبار الشركات
Salesforce تستغني عن 4000 وظيفة دعم عملاء لصالح الذكاء الاصطناعي
أعلن مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، أن الشركة استبدلت نحو 4000 وظيفة دعم عملاء بأنظمة ذكاء اصطناعي، مما قلّص قوة العمل في هذا القطاع إلى النصف تقريبًا.
Salesforce تستغني عن 4000 وظيفة دعم عملاء لصالح الذكاء الاصطناعي
Salesforce تستغني عن 4000 وظيفة دعم عملاء لصالح الذكاء الاصطناعي
بحسب بينيوف، أصبحت منصّة Agentforce قادرة على التعامل مع نحو 10 آلاف عميل محتمل أسبوعيًا، وإدارة نصف محادثات العملاء تقريبًا (1.5 مليون تفاعل)، بينما يتولى الموظفون البشريون الجزء المتبقي، لكن تحت إشراف ما وصفه بـ “مشرف متعدد القنوات” ينسّق بين البشر والذكاء الاصطناعي.
تأثير على رضا العملاء وسوق العمل
أوضح بينيوف أن معدلات رضا العملاء من التفاعلات عبر الذكاء الاصطناعي بقيت قريبة من نظيرتها البشرية، مما يثير مخاوف بشأن مستقبل وظائف خدمة العملاء. واعتبر أن هذه الخطوة ليست فقط لتقليل التكاليف، بل أيضًا لمعالجة نقص العمالة المزمن الذي عانت منه الشركة.
رؤية مستقبلية
يرى بينيوف أن جميع الشركات تسير نحو التحول إلى مؤسسات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، لكنه شدد على ضرورة إيجاد توازن بين الإنتاجية والإبداع البشري، داعيًا في الوقت نفسه إلى وضع ضوابط وحواجز أمان لضمان استخدام مسؤول لهذه التقنية.