fbpx
Connect with us

تطبيقات وبرامج

ميتا تعتزم جلب روبوتات الدردشة إلى واتساب ومسنجر

Avatar of هند عيد

Published

on

origin.png

مقدمة إلى WhatsApp و Messenger

أعلنت Meta عن تركيز جديد على خدمات المراسلة للشركات، بما في ذلك WhatsApp Cloud API.

يتيح ذلك للشركات إرسال الرسائل واستلامها، فضلاً عن تحديد مواعيد المكالمات، دون الحاجة إلى مغادرة تطبيق المراسلة.

تخطط Meta أيضًا لإحضار chatbots إلى WhatsApp و Messenger.

سيسمح ذلك للشركات بالتواصل بسلاسة مع العملاء على منصات المراسلة الأكثر شيوعًا.

هذه فرصة كبيرة للشركات، ومن المؤكد أنها ستجعل التسويق والمبيعات أسهل.

خطة تكامل ميتا للتواصل المتبادل

أعلنت شركة Meta، الشركة التي تقف وراء تطبيقات المراسلة الشهيرة مثل WhatsApp و Messenger، عن خطة لجلب برامج الدردشة الآلية إلى كلا النظامين الأساسيين.

على WhatsApp، سيمكن هذا المستخدمين من التواصل المتبادل بين التطبيق و Messenger.

بالإضافة إلى ذلك، ستكون الشركات قادرة على إدارة تفاعلات الدردشة باستخدام خدمة آمنة من Meta.

وفي الوقت نفسه، على Messenger، تخطط Meta لإحضار Smartflo WhatsApp for Business Suite إلى النظام الأساسي.

سيسمح ذلك للشركات بتقديم دعم العملاء ومشاركة العلامة التجارية من خلال عمليات تكامل متعددة القنوات.

WhatsApp هو أحد أكبر تطبيقات المراسلة في العالم، وشعبيته تجعله خيارًا طبيعيًا لاتصالات الأعمال.

من خلال الدمج مع Messenger، تستطيع Meta أن تقدم للشركات تجربة محسّنة تتجاوز مجرد محادثات الرسائل.

تسمح الدردشة متعددة القنوات للشركات بإشراك العملاء في تفاعلات متعددة في وقت واحد، مما قد يؤدي إلى زيادة التحويلات وزيادة رضا العملاء.

ما هو WhatsApp Bot؟

مع تزايد شعبية روبوتات الدردشة كل يوم، فليس من المستغرب أن تتطلع شركة Meta العملاقة للتكنولوجيا إلى إضافتها إلى اثنين من أكثر منصاتها شيوعًا – WhatsApp و Messenger.

أعلنت meta أنها ستجلب روبوتات المحادثة إلى كلا النظامين الأساسيين بدءًا من أوائل عام 2019، ولديهم بالفعل بعض الأمثلة على كيفية استخدامها.

بالنسبة للمبتدئين، خطط التعريف لاستخدام روبوتات المحادثة لمساعدة المشتركين على التفاعل مع حساباتهم بطريقة أكثر تخصيصًا. على سبيل المثال، إذا كنت مشتركًا في إحدى الخدمات وفقدت بعض الإشعارات، فيمكن استخدام chatbot لتذكيرك بالرسائل الفائتة.

مثال آخر سيكون خدمة العملاء. إذا حاولت الاتصال بخدمة العملاء على WhatsApp أو Messenger، فأنت تعلم أنه يمكن أن يكون محبطًا للغاية.

باستخدام chatbot، يمكنك تجاوز خط الهاتف والتحدث إلى إنسان مباشرة.

سيؤدي ذلك إلى تسهيل حصول العملاء على المساعدة بشأن المشكلات التي يواجهونها.

meta ليست الشركة الوحيدة التي تبحث في chatbots لـ WhatsApp و Messenger.

أعلنت شركة Facebook مؤخرًا أنها تعمل على منصة chatbot الخاصة بها للمنصتين أيضًا.

سيسهل ذلك على الشركات إنشاء روبوتات تعمل مع كلا النظامين الأساسيين دون الحاجة إلى تطوير روبوتين منفصلين.

بشكل عام، أصبحت روبوتات الدردشة أكثر شيوعًا وهي مثالية للشركات التي ترغب في تقديم تجربة شخصية أكثر للعملاء.

إذا كنت تبحث عن بدء استخدام روبوتات الدردشة في عملك، فإن meta يعد خيارًا رائعًا لأن لديهم الكثير من الخبرة في تطويرها وقد بدأوا بالفعل في اختبارها على WhatsApp و Messenger.

فوائد WhatsApp Bots

أصبحت روبوتات WhatsApp أكثر شيوعًا، حيث وجدت العديد من الشركات أنها إضافة قيمة لمنصات المراسلة الخاصة بها. تخطط Meta لإحضار chatbots إلى كل من WhatsApp و Messenger، والفوائد واضحة.

تعد محادثات العملاء أكثر أمانًا، وهي تشبه إلى حد ما إنشاء محادثات Facebook Messenger.

هذه المنصات سريعة جدًا أيضًا، مما يجعلها مثالية للأعمال المزدحمة.

لماذا WhatsApp مشهور؟

WhatsApp هو تطبيق المراسلة المحمول الأكثر شيوعًا في العالم وخطط Meta لجلب روبوتات المحادثة إلى النظام الأساسي.

روبوتات الدردشة هي برامج كمبيوتر تتفاعل مع الأشخاص بطريقة تشبه البشر وتُستخدم في مجموعة متنوعة من التطبيقات، بما في ذلك خدمة العملاء والتسويق والتأمين.

إنها تحظى بشعبية خاصة في آسيا حيث اعتاد الناس على التحدث مع الآلات. تخطط Meta لاستخدام الذكاء الاصطناعي والمحادثات القائمة على النصوص في روبوتات الدردشة الخاصة بها حتى يمكن استخدامها على WhatsApp و Messenger.

سيسمح ذلك للمستخدمين بالتواصل مع روبوتات الدردشة بعدة طرق، بما في ذلك عبر واجهة الدردشة، وعوامل التصفية المرئية، وحتى الإخطارات التي يتم تنشيطها بالصوت.

أخبار الانترنت

هل سيؤدي قانون الحظر إلى اندثار محتوى تيك توك المبدع؟

Avatar of هند عيد

Published

on

Untitled design 5 1 780x470 1

عادت تيك توك لتعبر عن قلقها بشأن قضايا حرية الرأي والتعبير بخصوص مشروع قانون أقره مجلس النواب  سيؤدي ذلك إلى تحريم المنصة البارزة للتواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة إذا لم توافق بايت دانس على التخارج من ملكيتها خلال فترة عام.

صادق مجلس النواب على مشروع القانون بأكثرية بلغت 360 صوتًا في مقابل 58 صوتًا. والآن سيتم نقل مشروع القانون إلى مجلس الشيوخ من أجل إجراء التصويت عليه خلال الأيام القادمة. وأعلن الرئيس جو بايدن مؤخرًا أنه سيقوم بالتوقيع على مشروع القانون فور إقراره.

يذكر العديد من المشرعين في الولايات المتحدة الأمريكية من كلا الحزبين، الجمهوري والديمقراطي، بالإضافة إلى إدارة الرئيس بايدن، أن برنامج تيك توك يمثل تهديداً للأمن الوطني الأمريكي بسبب إمكانية إلزام الصين للشركة بتقديم بيانات الـ 170 مليون مستخدم أمريكي لها.

قد يسرع وضع تطبيق تيك توك ضمن باقة واسعة من المساعدات الدولية في الجدول الزمني لحظره المحتمل، خاصة بعد أن توقف تقدم مشروع قانون مستقل كان قيد النظر في مجلس الشيوخ سابقاً.

وقالت تيك توك في  بيان  “من المؤسف أن مجلس النواب يستغل إخفاء المعونات الدولية والمساعدات الإنسانية الهامة كستار للتضليل مجددًا بشأن تشريع حظر معين، والذي قد يؤدي إلى تعتيم حقوق حرية التعبير لأكثر من 170 مليون مواطن أمريكي”.

في شهر فبراير، وجهت تيك توك انتقادات لمشروع القانون الأولي الذي كان معلقاً في مجلس الشيوخ، معتبرة أنه سيلزم بمراقبة على ملايين من مواطني أمريكا.

جادلت بحجة مماثلة أن القيود التي فرضتها السلطات في مونتانا على تطبيق تيك توك خلال العام الماضي شكلت خرقًا للتعديل الأول من الدستور.

أبدى الاتحاد الأمريكي للحريات المدنية معارضته لمشروع القانون الذي قدمه مجلس النواب، مستنداً إلى المخاوف المتعلقة بالحريات الخاصة بالتعبير. من جهتها، تؤكد شركة تيك توك بأنها لم تقم بمشاركة أي من البيانات الخاصة بالمستخدمين الأمريكيين وأنها ملتزمة بعدم القيام بهذا الأمر مطلقاً.

لفت عضو مجلس الشيوخ الأمريكي من الحزب الديمقراطي، مارك وارنر الذي يتولى رئاسة اللجنة الاستخباراتية، إلى احتمال أن تلجأ الحكومة الصينية لاستخدام تطبيق تيك توك كوسيلة للترويج والدعاية. وأوضح أن هناك نسبة كبيرة من الشبان يعتمدون على هذه المنصة كمصدر لهم للأنباء.

صرّح وارنر قائلًا: “إن إعطاء الحزب الشيوعي سلطة الترويج وإضافة إلى ذلك القدرة على تجميع المعلومات الخاصة لأكثر من 170 مليون مواطن أمريكي يُشكل تهديدًا لأمان البلاد.”

في الوقت الذي عبر فيه ديمقراطيون عن قلقهم حيال حرية الرأي بشأن الحظر، نادوا إلى فرض تشريعات صارمة تحمي خصوصية المعلومات.

 

Continue Reading

تطبيقات وبرامج

جوجل شات وسلاك وتيمز: تحالف جديد لتحسين تجربة الاتصالات

Avatar of هند عيد

Published

on

images 4

أتاحت منصة الدردشة   جوجل شات    إمكانية التراسل الفوري مع مستعملي خدمات سلاك وتيمز مباشرةً دون الضرورة لتغيير التطبيقات.

أعلنت شركة جوجل في شهر أغسطس الماضي عن نيتها للسماح بدمج خدماتها مع خدمتين خارجيتين، وكان هناك عدد محدود من العملاء الذين يدفعون اشتراكات دورية في “ورك سبيس” قد حصلوا على فرصة لتجربة هذه الميزة في نسختها التجريبية.

والآن، قد أصبحت جوجل توفر هذه الإمكانية لجميع المشتركين في حسابات الشركات، بينما لا زالت هذه الميزة غير متوفرة للمستخدمين الأفراد حتى الآن.

توفر منصة Slack التي تنتمي إلى شركة Salesforce، وكذلك منصة Teams المملوكة لشركة Microsoft، إمكانيات تواصل أساسية بين العاملين والفرق داخل الشركات والمنظمات، بطريقة مماثلة لما تقدمه خدمة Google Chat.

على الرغم من ذلك، سيكون على المستخدمين الراغبين في التواصل مع منصتي “سلاك” أو “تيمز” عبر التطبيق “ورك سبيس” شراء ترخيص خاص من الشركة المالكة.   Mio  تُعد هذه الشركة مختصة في تمكين منصتي جوجل ورك سبيس ومايكروسوفت 365 من العمل بانسجام وكفاءة معاً.

إلى جانب السماح بالتواصل بين منصات التواصل المتنوعة، توفر Mio كذلك خيارات لمشاركة الملفات بأمان وتعديل الرسائل أو حذفها، وتضمين الرموز البيانية والصور المتحركة والتفاعلات، فضلاً عن إمكانية الإشارة للأقران دون التقيد بنوع المنصة المستخدمة.

يعتقد بعض المحللين أن هذه الخطوة تمثل تحركًا إيجابيًا، خصوصاً عندما ننظر إلى الإجراءات المحكمة التي تنفذها الهيئات الرقابية ضد الشركات التكنولوجية الضخمة بغية تحسين التوافقية بين منتجاتها والحد من أي سلوكيات استحواذية محتملة.

Continue Reading

تطبيقات وبرامج

تعرف على أبرز تطبيقات التعاون والتواصل عن بعد البديلة لـ Slack

Avatar of هند عيد

Published

on

slack alternative

يعد تطبيق Slack من التطبيقات البارزة في مجال التواصل والعمل المشترك داخل الفرق، حيث حظي بقبول واسع النطاق. يتم استعماله في الكثير من الشركات والمؤسسات، سواء كانت تجارية أو غير تجارية، بهدف تيسير إدارة المهام وسلاسة التفاعل بين أفراد الفريق. على الرغم من ذلك، بدأت العديد من الشركات في الابتعاد عن استخدام Slack والبحث عن خيارات أخرى نظرًا لعدة مشكلات، أهمها افتقاد الأمان المتطور في التطبيق، زيادة تكلفة الاشتراك، وغيرها من الأسباب.

 فإذا كنت تبحث عن بديل لتطبيق   سلاك  العديد من أدوات التواصل والتعاون الجماعية. تساعد هذه الأدوات في إدارة المشروعات وتقاسم المعلومات والملفات بسلاسة داخل الفريق. باستخدام الأداة المناسبة، يصبح من الأسهل على الأعضاء التحاور والتنسيق فيما بينهم، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتحسين جودة العمل والتي منها ما يلي: 

  1- تطبيق Element: 

  Element  من البدائل البارزة لبرنامج سلاك المُستخدم في التواصل الجماعي والعمل المشترك، يقدم هذا البرنامج إمكانية تبادل الملفات، وإجراء المحادثات الصوتية والمرئية، بالإضافة إلى توفير العديد من الخصائص التي تعزّز التعاون بين أفراد الفريق.

لدي المستخدمين كذلك السيطرة الشاملة على معلوماتهم الخاصة، ويستطيعون التأكد من أن المحادثات تبقى في مأمن، وذلك بسبب استخدام نظام التشفير المتقدم من الطرف الأول إلى الطرف الآخر، الأمر الذي يضمن أن المُرسل والمُستقبِل هما وحدهما القادرين على مشاهدة المحتوى المتبادل في الدردشة.

يمكن توظيف تطبيق Element على الإنترنت أو تنصيبه على الحاسب الآلي أو الجوال، وإمكانية استعماله بالمجان أو الاختيار للاشتراك في أحد باقات الدفع المعدة للمؤسسات، حيث تبدأ الأسعار من خمسة دولارات أمريكية لكل مستخدم في الشهر.

  2- تطبيق Mattermost: 

  Mattermost  يعتبر هذا التطبيق أداة قوية ومؤمنة للرسائل الجماعية، حيث يمكن تفعيلها على الشبكة الداخلية الخاصة بك أو من خلال استخدام خدمات الاستضافة التي يقدمها.

خيار الاستضافة الخاصة يناسب طيف واسع من المستخدمين، نظراً لكون كافة المعلومات محفوظة ضمن شبكة داخلية مما يقيدها من الوصول لأي أيادي ثالثة.

يقدم هذا البرنامج مجموعة من الإمكانيات التي تساعد على سلاسة الاتصال والمشاركة بين الأفراد في الفريق بطريقة محمية، ويمكن تنصيب Mattermost على أنظمة تشغيل لينكس وماك وويندوز، بالإضافة إلى الهواتف التي تعمل بنظامي أندرويد وiOS. وتكون تكلفة الباقات الموجهة للمؤسسات تبدأ من عشرة دولارات أمريكية في الشهر عن كل مستخدم.

  3- تطبيق Rocket.Chat: 

يُعدّ    Rocket.Chat  يُعدّ هذا التطبيق واحداً من أروع برامج التعاون الجماعي، حيث يتم استعماله من قبل أكثر من اثني عشر مليون مستعمل في مئة وخمسين دولة حول العالم. وتتجلى أهم خصائصه في التأكيد الشديد على الخصوصية وإدارة المعلومات. يعتمد التطبيق Rocket.Chat على نظام التشفير من البداية إلى النهاية، مما يضمن أن تظل كافة الرسائل والملفات والمكالمات في طيّ الكتمان والأمان.

يتيح التطبيق خيار الاستضافة المستقلة للمستخدمين، ما يوفر قدرة أكبر على إدارة أمان المعلومات وحماية الخصوصية. كما يشتمل Rocket.Chat على مجموعة من الخصائص المفيدة، كالتواصل الجمعي وتبادل الملفات وإجراء المحادثات الصوتية والفيديو، إضافةً إلى إمكانية ضبط صلاحيات المستخدمين وتفعيل التحقق الثنائي وغيرها من الميزات.

يمكنك تنصيب روكيت.تشات على أجهزة لينوكس، أجهزة ماك، وأجهزة الويندوز، أو على هاتفك الذكي سواء كان يستخدم نظام الأندرويد أو الآي أو إس.  يمكن الاستفادة من Rocket.Chat بشكل مجاني أو من خلال الاشتراك في أحد الباقات المدفوعة، حيث تنطلق تكلفة الاشتراكات من أربعة دولارات أمريكية في الشهر لكل مستخدم.

  4- تطبيق Microsoft Teams: 

أطلقت مايكروسوفت تطبيق    Teams  في ٢٠١٧، يُعتبر هذا التطبيق واحداً من أبرز برامج الدردشة الجماعية، وهو يوفر الكثير من الخصائص التي تلائم الاستخدامات التجارية.

يوفر هذا التطبيق عدة مميزات أساسية، من بينها العمل بروح الفريق وترتيب وسائل الاتصال بين أفراد الفريق من خلال قنوات التواصل والمحادثات الفردية. كما تمكن ميزة التعاون هذه من متابعة الأعمال والمهام بكفاءة. وبالإضافة إلى ذلك، يشتمل التطبيق أيضًا على برامج الروبوتات التي تخدم في أتمتة المهام وتنظيم المواعيد والجداول والمزيد.

يقدم مايكروسوفت تيمز خطط اشتراك موجهة للمؤسسات تنطلق أسعارها من أربعة دولارات في الشهر لكل مستعمل.

  5- تطبيق Chanty: 

  Chanty  هذا التطبيق مخصص لتفاعل الفِرق وتعزيز التعاون بينها، إذ يُمكِّن المستخدمين من إجراء الاتصالات من خلال القنوات المُختصة أو من خلال المحادثات الخاصة. يشتمل التطبيق أيضًا على أداة إدارة المهام التي تسمح لك بإنشاء مجموعة من المهمات، وتوزيعها على أعضاء فريق العمل وتنظيمها بناءً على مواعيد الانتهاء والأهمية. بالإضافة إلى ذلك، يُقدم Chanty الفرصة لمناقشة التفاصيل المتعلقة بالمهام مع الزملاء ضمن الفريق.

يتيح لك هذا البرنامج إمكانية القيام بالمكالمات الصوتية والفيديو وكذلك مشاركة شاشتك، كما أن خاصية “Teambook” تنظم عمل الفريق بالترتيب حسب المهام والمراسلات والوثائق والروابط.

يمكن الاستفادة من تطبيق Chanty بصورة مجانية، أو يمكنك الاختيار للاشتراك في الباقة الخاصة التي تُقدّم للأعمال التجارية، بتكلفة تبلغ ثلاثة دولارات أمريكية لكل مستخدم شهرياً.

 

Continue Reading

Trending