جيميناي يتصدر رضا المستخدمين في سباق الذكاء الاصطناعي

كشفت دراسة جديدة أن منصة Gemini التابعة لشركة Google جاءت في صدارة منصات الذكاء الاصطناعي من حيث رضا المستخدمين لعام 2026، متفوقة على منافسين بارزين مثل ChatGPT وClaude.

جيميناي يتصدر رضا المستخدمين في سباق الذكاء الاصطناعي

اعتمد الاستطلاع الصادر عن American Customer Satisfaction Index على تقييم 6 منصات رئيسية، بمشاركة 2711 مستخدمًا، وفق مجموعة من المعايير الأساسية، أبرزها:

جيميناي يتصدر رضا المستخدمين في سباق الذكاء الاصطناعي

• دقة الإجابات
• مستوى الثقة
• القدرة على تنفيذ المهام المعقدة
• سهولة الاستخدام

وقد تم منح كل منصة تقييمًا من 100 نقطة.

الترتيب الكامل للمنصات

جاءت النتائج متقاربة بشكل لافت، على النحو التالي:

• Gemini: 76 نقطة
• Microsoft Copilot: 74 نقطة
• ChatGPT وClaude: 73 نقطة لكل منهما
• Perplexity AI وGrok: 71 نقطة

ورغم تصدر جيميناي، فإن الفوارق المحدودة تعكس تقاربًا كبيرًا في مستوى الأداء بين مختلف المنصات.

هل هذه التقييمات مرتفعة؟

أشار تقرير American Customer Satisfaction Index إلى أن النتائج في نطاق السبعينات لا تُعد مرتفعة بالضرورة، إذ تُقارن بمستويات رضا في قطاعات مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو شركات الطاقة، والتي لا تُعرف عادةً برضا المستخدمين العالي.

• روبلوكس تحت الضغط تراجع المستخدمين رغم نمو الإيرادات

أنماط الاستخدام: مفارقة لافتة

أظهرت الدراسة تباينًا واضحًا في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي:

• 56% من المشاركين لم يستخدموا أي منصة مؤخرًا
• في المقابل، 61% من المستخدمين النشطين يعتمدون عليها عدة مرات يوميًا

كما ارتبط الاستخدام بمستوى الدخل:

• 44% من إجمالي المشاركين استخدموا AI
• ترتفع النسبة إلى 72% بين من يتجاوز دخلهم 100 ألف دولار سنويًا
• واتساب يعيد ترتيب واجهته نقل القنوات إلى الدردشات لتحسين تجربة الاستخدام

التجارب المدفوعة تقدم قيمة أعلى

في فئة الاشتراكات المدفوعة، برز تفوق واضح:

• Gemini Advanced: 82 نقطة
• ChatGPT Plus: 80 نقطة
• Perplexity Pro: 74 نقطة
• غوغل تعزز تجربة السفر بميزتين ذكيتين استعدادًا لصيف 2026

ما يشير إلى أن الخدمات المدفوعة توفر تجربة أكثر تطورًا ورضا أعلى للمستخدمين.

تحديات مستمرة رغم التقدم

لا تزال هناك مخاوف قائمة، أبرزها:

• الخصوصية وأمان البيانات (بتقييم 72 نقطة)
• الانقسام في نظرة المستخدمين للمستقبل

حيث أبدى نحو 21% تفاؤلًا كبيرًا تجاه الذكاء الاصطناعي، مقابل نسبة مماثلة أعربت عن قلق شديد.