أخبار الشركات
أمازون تعيد تعريف وكلاء الذكاء الاصطناعي تحديثات تجعلهم أقرب للسلوك البشري
في إطار سعيها لتعزيز واقعية تفاعلات الذكاء الاصطناعي داخل قطاع الأعمال، كشفت Amazon Web Services (AWS) خلال مؤتمرها السنوي AWS re:Invent 2025 عن مجموعة تحديثات جديدة تهدف إلى جعل وكلاء الذكاء الاصطناعي أكثر قدرة على الحوار الطبيعي والسلوك الشبيه بالبشر، مع تحسينات واسعة في الإدارة واتخاذ القرار.
أمازون تعيد تعريف وكلاء الذكاء الاصطناعي تحديثات تجعلهم أقرب للسلوك البشري
أمازون تعيد تعريف وكلاء الذكاء الاصطناعي تحديثات تجعلهم أقرب للسلوك البشري
منذ إطلاق Amazon Connect عام 2019، أصبح بإمكان الشركات تقديم تجارب صوتية آلية تعتمد على تقنيات النص إلى كلام العصبية بأكثر من 30 لغة، إضافة إلى قدرات التعرف التلقائي على الكلام في أكثر من 25 لغة.
أما التحديثات الجديدة، فتعتمد على نموذج الصوت المتقدم Nova Sonic، الذي يسمح بإجراء محادثات أقرب ما تكون للطبيعية، مع ضبط دقيق للإيقاع والنبرة وفهم السياق عبر لغات ولهجات متعددة، وفقاً لتقرير نشره موقع TechRadar واطلعت عليه “العربية Business”.
ذكاء اصطناعي يعمل جنباً إلى جنب مع البشر
الجيل الجديد من الوكلاء يتيح مستوى أعلى من التعاون بين الإنسان والآلة، من خلال قدرات تشمل:
-
تحليل سياق المحادثة ورصد مشاعر العميل.
-
اقتراح الخطوات التالية تلقائياً في مسار التعامل.
-
تنفيذ المهام الروتينية مثل تجهيز الوثائق أو معالجة الطلبات البسيطة.
- مترو أنفاق القاهرة يطلق خدمة الدفع الإلكتروني بالفيزا لأول مرة داخل المحطات
وبينما يتولى النظام الأعباء التشغيلية في الخلفية، يتمكن الموظفون من التركيز على مهام تتطلب حساً بشرياً مثل بناء العلاقات أو حل المشكلات المعقدة.
تجربة عملاء مخصصة بدقة وشفافية كاملة
من خلال دمج بيانات التفاعل اللحظية وسجل العميل التاريخي، يمكن للوكلاء تقديم توصيات مخصّصة لحظياً والتنبؤ باحتياجات العميل قبل طلبها، مما يعزز الرضا ويخلق فرصاً جديدة للإيرادات.
كما يقدم Amazon Connect رؤية شفافة لسلوك الوكلاء، تتيح للشركات معرفة:
-
ما الذي فهمه الذكاء الاصطناعي خلال المحادثة،
-
الأدوات التي استخدمها،
-
وكيف اتخذ قراراته،
وذلك بهدف تحسين الأداء وضمان الامتثال المستقبلي.