Connect with us

نصائح تكنولوجية

أهم 5 منصات لإنشاء روبوت دردشة عالي الجودة للشركات

Avatar of هند عيد

Published

on

best ai chatbot for business 1

الذكاء الاصطناعي تُعتبر التكنولوجيا الحديثة من أبرز الانجازات في العصر الحالي، حيث شهدت انتشاراً كبيراً وخاصةً بعد تقديم الروبوتات المخصصة للمحادثة. ChatGPT المعروف القادر على استخدام الذكاء الصناعي والذي تم تطويره بواسطة الشركة OpenAI تم إطلاقه في نوفمبر من العام 2022 وتمكن من استقطاب عدد كبير من المستخدمين في فترة زمنية وجيزة. على الرغم من ذلك، كانت هناك العديد من برامج الرد الآلي للمحادثة متاحة قبل ظهوره، وخصوصًا تلك التي تم تطويرها للاستخدام في المؤسسات.

تعتبر الروبوتات الذكية المستخدمة للتواصل من الحلول الحديثة لتقديم خدمات لزبائن الشركات. وليس الهدف من هذه الروبوتات أن تستبدل موظفي خدمات العملاء، بل أن تعمل على مساعدتهم عبر التولي عنهم في الأعمال الروتينية البسيطة، مما يتيح لهم التركيز على المهام الأصعب والأكثر تعقيداً.

توجد العديد من الأنظمة المبتكرة التي تركز على تشكيل روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، حيث توفر هذه الأنظمة إمكانية تجهيز روبوت محادثة دون الحاجة إلى كتابة الأكواد البرمجية ليتم استخدامه في مجال خدمة الزبائن، وتعرض خيارات اشتراك بتكلفة مناسبة؛ الأمر الذي يسهم في حفظ مبالغ مالية كبيرة بالمقارنة مع تعيين مبرمجين لتأسيس وتعليم روبوت المحادثة الخاص بشركتك.

في السطور التالية، سنقدم خمس من أبرز الأنظمة المستخدمة لبناء روبوتات المحادثة التي لا تتطلب مهارات برمجة وذلك بهدف تحسين خدمات العملاء في الشركات.

  1- منصة Kore.ai: 

Kore.ai هي عبارة عن منصة متخصصة في الذكاء الاصطناعي تقدم الدعم للمؤسسات لتطوير روبوتات للمحادثة متطورة للتواصل مع الزبائن، حيث تمكن Kore.ai من تشكيل روبوتات المحادثة من خلال واجهة بصرية سهلة الاستخدام عوضًا عن استعمال الأكواد البرمجية التي تتطلب خبرة فنية عالية لفهمها.

يمكنك إنشاء روبوت محادثة خاص بك من خلال واجهة تتمتع بسهولة الاستعمال، حيث تشتمل منصة Kore.ai على أدوات مدمجة تسمح لروبوت الدردشة بتقديم محاورات تشابه تلك التي ينجزها البشر، فهو يقوم بتوليد ردود تلقائية استنادًا للحوارات السابقة. كما يمكنك القيام بالعديد من التعديلات قبل تشغيل روبوت الدردشة ضمن شركتك. خلال مراحل تصميم الروبوت، يُمكن إجراء تجارب لأدائه من خلال استخدام واجهة شبيهة بشاشة وهمية لتقييم طريقة تفاعله مع الزبائن.

  2- منصة Chatfuel: 

Chatfuel تُعد هذه المنصة أداة لتطوير روبوتات ذكاء اصطناعي دون الحاجة للبرمجة، وهي تسهل عليك بناء روبوت مخصص لمؤسستك يمكنه التواصل مع الزبائن، ويُمكن دمجه في الموقع الإلكتروني للمؤسسة أو في صفحات المؤسسة على منصات التواصل الاجتماعي.

تقدم لك هذه الواجهة تشكيلة من النماذج المعدة مسبقًا لبوتات المحادثة، والتي بإمكانك التعديل عليها وإدراج بيانات شركتك الخاصة فيها. كما يتيح لك البحث عن النماذج الأمثل التي تناسب مجال أعمالك من خلال الاستعانة بالأصناف المتنوعة، التي تشمل قطاعات كقطاع العقارات، المطاعم، التسوق الإلكتروني، الرعاية الصحية، الجمال، وغيرها.

تمكنك منصة Chatfuel من إنشاء بوتات للمحادثة باستخدام واجهة تفاعلية بصرية بدلاً من كتابة الشيفرات البرمجية. كما يمكنك وضع قائمة بالكلمات المفتاحية للأسئلة التي من المحتمل أن يطرحها العملاء وفي حال تعرف البوت على هذه الكلمات، سيقوم بالرد وفقًا للإجابات التي قمت بتحديدها مسبقًا خلال عملية الإعداد. أما إذا لم يستطع البوت فهم السؤال المطروح، فبإمكانه إحالة الرسالة إلى أحد موظفي خدمة العملاء لتقديم الإجابة المناسبة.

بمجرد أن يتم إنشاء الروبوت، يصبح من الممكن دمجه ضمن موقع الإنترنت الخاص بمؤسستك أو تحميله على صفحات الشركة المختلفة على منصات التواصل الاجتماعي، حيث يسمح ذلك للعملاء بالتواصل والتفاعل مع الروبوت عبر هذه الوسائط.

  3- منصة Botsify: 

Botsify تعتبر هذه المنصة أداة متقدمة في مجال الذكاء الاصطناعي، صُممت بشكل خاص لمساندة الشركات في تأسيس الروبوتات المختصة بدعم العملاء وتسهيل عمليات البيع التي يقومون بها. المنصة قادرة على دعم الترجمة لأزيد من 100 لغة مختلفة، وهو ما يمكن الشركات من تطوير روبوتات قادرة على التواصل بفاعلية مع الزبائن من مختلف بقاع العالم.

تستطيع دمج البوتات الحوارية التي صممتها بواسطة Botsify في موقعك الإلكتروني أو ربطها بصفحة الشركة على مختلف منصات التواصل كإنستاجرام، فيسبوك، واتساب أو تليجرام.

خلال مرحلة تطوير روبوت المحادثة لمؤسستك، تستطيع تثبيت أزرار له تتيح للزبائن التحول بسهولة إلى الموقع الإلكتروني الذي يمكنهم من خلاله شراء المنتجات الخاصة بمؤسستك، أو التواصل مع فرد من الطاقم، أو تحديد ميعاد، أو تنفيذ أفعال متنوعة أخرى تتوقف على خصوصية نشاطك التجاري.

  4- منصة Intercom: 

Intercom هذه الشركة تعمل في مجال البرمجيات وتركز على خلق حلول لخدمة الزبائن وتصميم برامج المحادثة المخصصة للمؤسسات التجارية، ومن بين أبرز منتجاتها أداة تسمح للمؤسسات بإنشاء بوتات للمحادثة تعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي.

تُتيح لك منصة Intercom أداة متخصصة في إنشاء روبوتات المحادثة حيث يمكنك بناء روبوتاتك دون الحاجة إلى الخوض في برمجة أي كود. خلال عملية الإعداد، يُمكنك اختيار عبارات مفتاحية واستجابات مناسبة لتُعَيِّنها للروبوت لاستخدامها أثناء تفاعله مع الزبائن.

  5- منصة Landbot: 

Landbot تعد هذه المنصة أداة متطورة في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث تتيح لك إمكانية إنشاء روبوتات للمحادثة دون الحاجة إلى معرفة البرمجة. أي فرد يمكنه الاستعانة بهذه الخدمة لأنها توفر نماذج معدة مسبقاً يمكن التعديل عليها بسهولة بهدف صناعة روبوت محادثة خاص.

بعد الانتهاء من تجهيز روبوت المحادثة الخاص بك، يمكنك نشره على الموقع الإلكتروني لشركتك أو دمجه مع حسابك التجاري في تطبيق واتساب. تعمل هذه الخدمة على الانسجام بشكل متكامل مع واتساب، ما يجعل الأمر أكثر يسرًا لزبائنك للتواصل معك من خلال أشهر تطبيقات التراسل. تُعد هذه المنصة داعمة لأزيد من ستين لغة، الأمر الذي يتيح لك التواصل مع زبائنك من شتى بقاع الأرض. إلا أن Landbot لا تتوافق مع منصات التواصل الاجتماعي الأخرى سوى واتساب.

نصائح تكنولوجية

الهجمات السيبرانية وتأثيرها على الموظفين مخاطر تتجاوز الأمان الرقمي

Avatar of هدير ابراهيم

Published

on

الهجمات السيبرانية وتأثيرها على الموظفين مخاطر تتجاوز الأمان الرقمي

أصبحت الهجمات السيبرانية تهديدًا متزايدًا ليس فقط لاستمرارية الأعمال، ولكن أيضًا لاستقرار الموظفين داخل الشركات. فبحسب تقرير (2024 Data Health Check) الصادر عن شركة Databarracks، تعرضت أكثر من 50% من المؤسسات لهجمات إلكترونية خلال العام السابق، وتسببت 37% من هذه الحوادث في فقدان العديد من الموظفين لوظائفهم. هذا يشير إلى أن المخاطر الإلكترونية لا تقتصر على الخسائر المالية، بل تمتد إلى التأثير المباشر في القوى العاملة.

الهجمات السيبرانية وتأثيرها على الموظفين مخاطر تتجاوز الأمان الرقمي

الهجمات السيبرانية وتأثيرها على الموظفين مخاطر تتجاوز الأمان الرقمي

الهجمات السيبرانية وتأثيرها على الموظفين مخاطر تتجاوز الأمان الرقمي

تؤدي الهجمات الإلكترونية إلى تسريح الموظفين في كثير من الأحيان، إما بسبب الخسائر المالية الناتجة عنها، أو لأن الشركات تُحمل فرق العمل المسؤولية عن الاختراقات الأمنية. على سبيل المثال، تعرضت شركة KNP Logistics البريطانية لهجوم فدية في سبتمبر 2023 أدى إلى إفلاسها، مما تسبب في فقدان 730 وظيفة. أما شركة Capita، فقد تسببت الهجمات السيبرانية عليها في 2023 و2024 بفقدان مئات الوظائف وتجميد رواتب الآلاف من الموظفين.

لا يقتصر الضرر على فقدان الوظائف فقط، بل يمتد إلى التأثير النفسي الكبير على الموظفين الباقين، حيث يواجهون مشاعر القلق بشأن استقرارهم الوظيفي، والتوتر الناتج عن التغييرات داخل بيئة العمل، بالإضافة إلى الخوف من تأثير هذه الهجمات في سمعتهم المهنية.

أهمية التدريب المستمر لمحاربة التهديدات السيبرانية

مع ازدياد خطورة الهجمات الإلكترونية، لم يعد السؤال “هل ستتعرض الشركة لهجوم؟” بل أصبح “متى سيحدث الهجوم، وكيف يمكن الاستعداد له؟”. لذلك، أصبح تمكين الموظفين من التصرف بفعالية خلال الأزمات أمرًا ضروريًا.

تعتمد الشركات عادةً على دورات تدريبية في الأمن السيبراني، لكن قلة منها تدمج هذه الدورات مع محاكاة سيناريوهات الهجوم، وهي استراتيجية فعالة لتعزيز الاستعداد. فمثلاً، يمكن تنفيذ محاكاة لهجمات الفدية أو التصيد الاحتيالي في بيئة آمنة، مما يساعد الموظفين في التعرف إلى الهجوم والتعامل معه بثقة عند وقوعه فعليًا. كما ينبغي أن يشمل التدريب جميع الموظفين وليس فرق تكنولوجيا المعلومات فقط، لضمان تكاتف جميع أقسام الشركة في مواجهة التهديدات.

التواصل الداخلي الفعّال خلال الأزمات

يُعدّ التواصل الداخلي عنصرًا أساسيًا في إدارة الأزمات السيبرانية، حيث يجب على الشركات إبقاء موظفيها على اطلاع دائم بتطورات الأزمة لضمان الشفافية وطمأنة العاملين. فالشركات التي تعتمد على سياسة اتصال واضحة خلال الأزمات غالبًا ما تتمكن من استعادة توازنها بسرعة والحفاظ على ثقة موظفيها واستقرار بيئة العمل.

ضرورة الاستعداد المستمر

لم تَعُد الهجمات السيبرانية مجرد تهديد رقمي، بل أصبحت عاملًا يؤثر في حياة الموظفين ومسارهم المهني. لذا، من الضروري أن تتبنى الشركات إستراتيجيات أمنية شاملة تشمل التدريب المستمر، وتعزيز ثقافة الأمن السيبراني، وتحسين قنوات التواصل الداخلية، لضمان بيئة عمل مستقرة وحماية الأصول البشرية إلى جانب الأصول التقنية.

Continue Reading

الأمن الالكتروني

تطور عمليات الاحتيال عبر البريد الإلكتروني كيف تحمي نفسك من الخداع الإلكتروني

Avatar of هدير ابراهيم

Published

on

تطور عمليات الاحتيال عبر البريد الإلكتروني كيف تحمي نفسك من الخداع الإلكتروني

كشف باحثو كاسبرسكي عن أكثر من 414,000 عملية احتيال عبر البريد الإلكتروني في عام 2024، تُعرف باسم “الاحتيال النيجيري”. هذه العمليات تعتمد على إرسال رسائل بريدية تحتوي على وعود مالية مغرية، بهدف خداع الضحايا وسرقة أموالهم. مع تطور أساليب المحتالين، أصبحت هذه التهديدات أكثر تعقيدًا وتنوعًا، مما يتطلب وعيًا أكبر من المستخدمين لتفادي الوقوع في فخها.

تطور عمليات الاحتيال عبر البريد الإلكتروني كيف تحمي نفسك من الخداع الإلكتروني

تطور عمليات الاحتيال عبر البريد الإلكتروني كيف تحمي نفسك من الخداع الإلكتروني

تطور عمليات الاحتيال عبر البريد الإلكتروني كيف تحمي نفسك من الخداع الإلكتروني

الاحتيال النيجيري هو أحد أشهر أنواع الاحتيال الإلكتروني، حيث يَعِد المحتالون الضحايا بمبالغ مالية ضخمة أو فرص استثمارية مغرية مقابل دفع مبلغ مسبق. غالبًا ما يُزعم أن هذا المبلغ يُغطي “رسوم إتمام الصفقة” أو “تكاليف قانونية”. نشأ هذا النوع من الاحتيال في نيجيريا، ومن هنا جاءت تسميته، لكنه تطور ليشمل أساليب أكثر تعقيدًا.

أساليب الاحتيال الحديثة

  1. انتحال شخصيات رجال أعمال:
    يستغل المحتالون شخصيات رجال أعمال أثرياء، مدّعين رغبتهم في الاستثمار أو تقديم هدايا ثمينة. في بعض الحالات، يطلبون من الضحايا تغطية تكاليف شحن أو تأشيرات سفر.
  2. ادعاءات مرتبطة بمنظمات سرية:
    ظهرت رسائل بريدية تزعم أنها صادرة عن منظمات سرية مثل “المتنورين”، وتعد الضحايا بثروات وسلطة مقابل الانضمام إليهم.
  3. استغلال الأحداث العالمية:
    يستغل المحتالون أحداثًا عالمية مثل جائحة كوفيد-19 أو الانتخابات الرئاسية الأمريكية لإضفاء مصداقية على رسائلهم. على سبيل المثال، زعمت بعض الرسائل أن الضحايا فازوا بجوائز مالية من مؤسسة دونالد ترامب.
  4. خداع الشركات:
    لا تقتصر عمليات الاحتيال على الأفراد فحسب، بل تستهدف أيضًا الشركات. يدّعي المحتالون أنهم يبحثون عن شركاء استثماريين، ويطلبون من الشركات الرد على رسائلهم لبدء “شراكة”.

كيف يعمل الاحتيال النيجيري؟

  • بناء الثقة:
    يعتمد المحتالون على الهندسة الاجتماعية لبناء ثقة الضحية عبر محادثات طويلة الأمد.
  • الوعود المغرية:
    يَعِدون الضحايا بمكاسب مالية كبيرة أو فرص استثمارية غير عادية.
  • الدفع المسبق:
    يطلبون من الضحايا دفع مبالغ مالية مسبقة تحت ذرائع مختلفة مثل “رسوم الإجراءات” أو “تكاليف الشحن”.

نصائح لحماية نفسك من الاحتيال الإلكتروني

  1. كن حذرًا من الرسائل غير المعروفة:
    تجنب الرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة من مرسلين غير موثوقين.
  2. تحقق من المصداقية:
    إذا تلقت رسالة من شخص تعرفه ولكن محتواها يبدو مشبوهًا، تواصل مع المرسل عبر وسيلة اتصال أخرى للتأكد من صحتها.
  3. انتبه إلى التفاصيل:
    ابحث عن الأخطاء اللغوية، التناقضات، أو العناوين البريدية غير المتطابقة. هذه قد تكون علامات على الاحتيال.
  4. استخدم حلول أمنية موثوقة:
    قم بتثبيت برامج أمنية متخصصة يمكنها اكتشاف وحظر رسائل البريد الإلكتروني المخادعة.
  5. لا تدفع مبالغ مسبقة:
    تجنب دفع أي مبالغ مالية بناءً على وعود غير مؤكدة، خاصة إذا طُلب منك ذلك عبر البريد الإلكتروني.

كلمات الخبراء

تقول آنا لازاريشيفا، محللة البريد العشوائي لدى كاسبرسكي:
“الاحتيال النيجيري موجود منذ سنوات ويُعدّ أحد أكثر أشكال الاحتيال الإلكتروني تنوعًا. يعتمد المحتالون على الهندسة الاجتماعية لبناء الثقة مع الضحايا، مستغلين الأحداث العالمية لإضفاء مصداقية على رسائلهم. من الضروري تعزيز الوعي الرقمي لمواجهة هذه التهديدات.”

Continue Reading

أخبار تقنية

أدوات الترجمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي حلول مبتكرة للتواصل بين الثقافات

Avatar of هدير ابراهيم

Published

on

أدوات الترجمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي حلول مبتكرة للتواصل بين الثقافات

تطورت أدوات الترجمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل ملحوظ، مما أحدث نقلة نوعية في طريقة تواصلنا مع العالم. تُسهم هذه الأدوات في تسهيل فهم اللغات المتعددة وتعزيز قدرة الأفراد والشركات على التفاعل مع ثقافات متنوعة، مما يجعلها أدوات أساسية في عصر العولمة.

أدوات الترجمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي حلول مبتكرة للتواصل بين الثقافات

تُعد عدسة جوجل أداة متطورة لتعرف الصور، تتيح ترجمة النصوص الظاهرة في الصور بشكل فوري. تدعم الأداة أكثر من 100 لغة، وتوفر تجربة سهلة الاستخدام للمسافرين والسياح.

أدوات الترجمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي حلول مبتكرة للتواصل بين الثقافات

أدوات الترجمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي حلول مبتكرة للتواصل بين الثقافات

المزايا البارزة:

  • ترجمة النصوص في الصور بمجرد توجيه الكاميرا نحو اللافتات أو القوائم.
  • دعم فوري لأكثر من 100 لغة.
    الاستخدام الأمثل:
    تُعد عدسة جوجل مثالية لفهم الإشارات والقوائم في الدول الأجنبية، ويمكن الوصول إليها عبر تطبيق جوجل أو تطبيق صور جوجل.

ترجمة جوجل (Google Translate): الأداة الكلاسيكية بواجهة محسّنة

تُعتبر Google Translate واحدة من أشهر أدوات الترجمة، حيث تتيح ترجمة النصوص والمستندات وصفحات الويب بدقة متزايدة. تعتمد الأداة على الذكاء الاصطناعي المدرب بواسطة متحدثين أصليين لتحسين جودتها.
المزايا البارزة:

DeepL: دقة احترافية في الترجمة

تشتهر أداة DeepL بقدرتها على تقديم ترجمات عالية الجودة مع الحفاظ على تنسيق المستندات الأصلية. تدعم الأداة أكثر من 25 لغة، مما يجعلها خيارًا مفضلًا للمحترفين.
المزايا البارزة:

Microsoft Translator: تكامل ذكي مع تطبيقات مايكروسوفت

تقدم مايكروسوفت أداة Microsoft Translator، التي تدعم الترجمة النصية والصوتية لحظيًا، بالإضافة إلى ترجمة المحادثات متعددة الأطراف.
المزايا البارزة:

  • دعم لأكثر من 70 لغة.
  • تكامل مباشر مع تطبيقات مايكروسوفت مثل Word وTeams.
    الاستخدام الأمثل:
    خيار مثالي للشركات والمؤسسات التي تعتمد على تطبيقات مايكروسوفت في أعمالها.

Reverso: الترجمة مع التركيز على الأمثلة العملية

توفر أداة Reverso ترجمات دقيقة مع أمثلة عملية على كيفية استخدام العبارات في سياقات متنوعة. تتيح الأداة أيضًا نطق الكلمات، مما يجعلها مثالية لتعلم اللغات.
المزايا البارزة:

تُعد أدوات الترجمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي حلاً مبتكرًا للتغلب على حاجز اللغة، حيث تلبي احتياجات المستخدمين من مختلف الفئات. سواء كنت مسافرًا، محترفًا، أو متعلمًا للغات، ستجد في هذه الأدوات شريكًا مثاليًا لتيسير تواصلك مع العالم.

Continue Reading

Trending

Copyright © 2023 High Tech. Powered By DMB Agency.