الذكاء الاصطناعي
واتساب تُحدث نقلة في خدمة الأعمال بمزايا الذكاء الاصطناعي
بدأت شركة ميتا اختبار مزايا جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي في تطبيق واتساب للأعمال، بهدف تحسين تجربة الشركات في التعامل مع العملاء. تتضمن الميزة ربط تطبيق واتساب بأدوات الذكاء الاصطناعي من خلال مسح رمز QR، ما يتيح للشركات أتمتة إدارة الرسائل وتقديم ردود فورية.
واتساب تُحدث نقلة في خدمة الأعمال بمزايا الذكاء الاصطناعي
الميزة الجديدة تُعد مفيدة بشكل خاص خارج ساعات العمل، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي الرد على استفسارات العملاء بسرعة. تشمل هذه الردود تقديم معلومات حول المنتجات، اقتراح خيارات ملائمة، عرض تحديثات الأسعار، والإبلاغ عن توفر المنتجات، مما يجعل تجربة التسوق عبر واتساب أكثر سهولة وسلاسة.
واتساب تُحدث نقلة في خدمة الأعمال بمزايا الذكاء الاصطناعي
مرونة في التواصل بين الذكاء الاصطناعي والبشر
إذا احتاجت الشركة إلى التدخل يدويًا في المحادثة، يتوقف الذكاء الاصطناعي فورًا لإفساح المجال للتواصل البشري. لضمان الشفافية، سيتم إعلام العملاء بأن الردود صادرة عن الذكاء الاصطناعي وليس ممثلي الشركة. ومع ذلك، قد تُظهر بعض الردود عدم دقة، ما يتيح للشركات تقديم ملاحظات إلى ميتا لتحسين النظام بمرور الوقت.
إدارة متكاملة لحسابات الأعمال
توفر الميزة أيضًا إمكانية ربط حسابات واتساب العادية بحسابات الأعمال، مع خيار إدارة الحسابين معًا. كما يُمكن للشركات نقل ما يصل إلى 6 أشهر من سجل المحادثات إلى التطبيق الجديد، مع استثناء محادثات المجموعات.
مساعد Meta AI ودعمه في واتساب
إلى جانب هذه التحديثات، تعمل واتساب على ميزة جديدة تتيح إرسال استفسارات إلى مساعد Meta AI للحصول على معلومات إضافية. كما أصبح بإمكان المستخدمين التواصل مع ChatGPT عبر واتساب، بفضل التعاون بين ميتا وOpenAI.
رؤية جديدة لتعزيز الكفاءة
تأتي هذه المزايا كجزء من جهود ميتا المستمرة لتعزيز استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في منصاتها. تهدف التحديثات إلى تحسين تجربة العملاء وتوفير كفاءة أكبر في عمليات التواصل، مما يضع واتساب في طليعة تطبيقات الأعمال الذكية.