الذكاء الاصطناعي تُعتبر التكنولوجيا الحديثة من أبرز الانجازات في العصر الحالي، حيث شهدت انتشاراً كبيراً وخاصةً بعد تقديم الروبوتات المخصصة للمحادثة. ChatGPT المعروف القادر على استخدام الذكاء الصناعي والذي تم تطويره بواسطة الشركة OpenAI تم إطلاقه في نوفمبر من العام 2022 وتمكن من استقطاب عدد كبير من المستخدمين في فترة زمنية وجيزة. على الرغم من ذلك، كانت هناك العديد من برامج الرد الآلي للمحادثة متاحة قبل ظهوره، وخصوصًا تلك التي تم تطويرها للاستخدام في المؤسسات.

تعتبر الروبوتات الذكية المستخدمة للتواصل من الحلول الحديثة لتقديم خدمات لزبائن الشركات. وليس الهدف من هذه الروبوتات أن تستبدل موظفي خدمات العملاء، بل أن تعمل على مساعدتهم عبر التولي عنهم في الأعمال الروتينية البسيطة، مما يتيح لهم التركيز على المهام الأصعب والأكثر تعقيداً.

توجد العديد من الأنظمة المبتكرة التي تركز على تشكيل روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، حيث توفر هذه الأنظمة إمكانية تجهيز روبوت محادثة دون الحاجة إلى كتابة الأكواد البرمجية ليتم استخدامه في مجال خدمة الزبائن، وتعرض خيارات اشتراك بتكلفة مناسبة؛ الأمر الذي يسهم في حفظ مبالغ مالية كبيرة بالمقارنة مع تعيين مبرمجين لتأسيس وتعليم روبوت المحادثة الخاص بشركتك.

في السطور التالية، سنقدم خمس من أبرز الأنظمة المستخدمة لبناء روبوتات المحادثة التي لا تتطلب مهارات برمجة وذلك بهدف تحسين خدمات العملاء في الشركات.

  1- منصة Kore.ai: 

Kore.ai هي عبارة عن منصة متخصصة في الذكاء الاصطناعي تقدم الدعم للمؤسسات لتطوير روبوتات للمحادثة متطورة للتواصل مع الزبائن، حيث تمكن Kore.ai من تشكيل روبوتات المحادثة من خلال واجهة بصرية سهلة الاستخدام عوضًا عن استعمال الأكواد البرمجية التي تتطلب خبرة فنية عالية لفهمها.

يمكنك إنشاء روبوت محادثة خاص بك من خلال واجهة تتمتع بسهولة الاستعمال، حيث تشتمل منصة Kore.ai على أدوات مدمجة تسمح لروبوت الدردشة بتقديم محاورات تشابه تلك التي ينجزها البشر، فهو يقوم بتوليد ردود تلقائية استنادًا للحوارات السابقة. كما يمكنك القيام بالعديد من التعديلات قبل تشغيل روبوت الدردشة ضمن شركتك. خلال مراحل تصميم الروبوت، يُمكن إجراء تجارب لأدائه من خلال استخدام واجهة شبيهة بشاشة وهمية لتقييم طريقة تفاعله مع الزبائن.

  2- منصة Chatfuel: 

Chatfuel تُعد هذه المنصة أداة لتطوير روبوتات ذكاء اصطناعي دون الحاجة للبرمجة، وهي تسهل عليك بناء روبوت مخصص لمؤسستك يمكنه التواصل مع الزبائن، ويُمكن دمجه في الموقع الإلكتروني للمؤسسة أو في صفحات المؤسسة على منصات التواصل الاجتماعي.

تقدم لك هذه الواجهة تشكيلة من النماذج المعدة مسبقًا لبوتات المحادثة، والتي بإمكانك التعديل عليها وإدراج بيانات شركتك الخاصة فيها. كما يتيح لك البحث عن النماذج الأمثل التي تناسب مجال أعمالك من خلال الاستعانة بالأصناف المتنوعة، التي تشمل قطاعات كقطاع العقارات، المطاعم، التسوق الإلكتروني، الرعاية الصحية، الجمال، وغيرها.

تمكنك منصة Chatfuel من إنشاء بوتات للمحادثة باستخدام واجهة تفاعلية بصرية بدلاً من كتابة الشيفرات البرمجية. كما يمكنك وضع قائمة بالكلمات المفتاحية للأسئلة التي من المحتمل أن يطرحها العملاء وفي حال تعرف البوت على هذه الكلمات، سيقوم بالرد وفقًا للإجابات التي قمت بتحديدها مسبقًا خلال عملية الإعداد. أما إذا لم يستطع البوت فهم السؤال المطروح، فبإمكانه إحالة الرسالة إلى أحد موظفي خدمة العملاء لتقديم الإجابة المناسبة.

بمجرد أن يتم إنشاء الروبوت، يصبح من الممكن دمجه ضمن موقع الإنترنت الخاص بمؤسستك أو تحميله على صفحات الشركة المختلفة على منصات التواصل الاجتماعي، حيث يسمح ذلك للعملاء بالتواصل والتفاعل مع الروبوت عبر هذه الوسائط.

  3- منصة Botsify: 

Botsify تعتبر هذه المنصة أداة متقدمة في مجال الذكاء الاصطناعي، صُممت بشكل خاص لمساندة الشركات في تأسيس الروبوتات المختصة بدعم العملاء وتسهيل عمليات البيع التي يقومون بها. المنصة قادرة على دعم الترجمة لأزيد من 100 لغة مختلفة، وهو ما يمكن الشركات من تطوير روبوتات قادرة على التواصل بفاعلية مع الزبائن من مختلف بقاع العالم.

تستطيع دمج البوتات الحوارية التي صممتها بواسطة Botsify في موقعك الإلكتروني أو ربطها بصفحة الشركة على مختلف منصات التواصل كإنستاجرام، فيسبوك، واتساب أو تليجرام.

خلال مرحلة تطوير روبوت المحادثة لمؤسستك، تستطيع تثبيت أزرار له تتيح للزبائن التحول بسهولة إلى الموقع الإلكتروني الذي يمكنهم من خلاله شراء المنتجات الخاصة بمؤسستك، أو التواصل مع فرد من الطاقم، أو تحديد ميعاد، أو تنفيذ أفعال متنوعة أخرى تتوقف على خصوصية نشاطك التجاري.

  4- منصة Intercom: 

Intercom هذه الشركة تعمل في مجال البرمجيات وتركز على خلق حلول لخدمة الزبائن وتصميم برامج المحادثة المخصصة للمؤسسات التجارية، ومن بين أبرز منتجاتها أداة تسمح للمؤسسات بإنشاء بوتات للمحادثة تعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي.

تُتيح لك منصة Intercom أداة متخصصة في إنشاء روبوتات المحادثة حيث يمكنك بناء روبوتاتك دون الحاجة إلى الخوض في برمجة أي كود. خلال عملية الإعداد، يُمكنك اختيار عبارات مفتاحية واستجابات مناسبة لتُعَيِّنها للروبوت لاستخدامها أثناء تفاعله مع الزبائن.

  5- منصة Landbot: 

Landbot تعد هذه المنصة أداة متطورة في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث تتيح لك إمكانية إنشاء روبوتات للمحادثة دون الحاجة إلى معرفة البرمجة. أي فرد يمكنه الاستعانة بهذه الخدمة لأنها توفر نماذج معدة مسبقاً يمكن التعديل عليها بسهولة بهدف صناعة روبوت محادثة خاص.

بعد الانتهاء من تجهيز روبوت المحادثة الخاص بك، يمكنك نشره على الموقع الإلكتروني لشركتك أو دمجه مع حسابك التجاري في تطبيق واتساب. تعمل هذه الخدمة على الانسجام بشكل متكامل مع واتساب، ما يجعل الأمر أكثر يسرًا لزبائنك للتواصل معك من خلال أشهر تطبيقات التراسل. تُعد هذه المنصة داعمة لأزيد من ستين لغة، الأمر الذي يتيح لك التواصل مع زبائنك من شتى بقاع الأرض. إلا أن Landbot لا تتوافق مع منصات التواصل الاجتماعي الأخرى سوى واتساب.