الذكاء الاصطناعي
وكلاء الذكاء الاصطناعي يهددون هيمنة التطبيقات الصين ترسم ملامح الجيل القادم من الخدمات الرقمية
تشهد الصين تحولًا متسارعًا في طريقة استخدام الخدمات الرقمية، مع توجه كبرى شركات التكنولوجيا نحو استبدال تجربة التطبيقات التقليدية بوكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على تنفيذ المهام اليومية من خلال المحادثة المباشرة، دون الحاجة إلى التنقل بين عشرات التطبيقات والواجهات المختلفة.
وكلاء الذكاء الاصطناعي يهددون هيمنة التطبيقات الصين ترسم ملامح الجيل القادم من الخدمات الرقمية
تتصدر شركتا علي بابا وتينسنت جهود تطوير هذا النموذج الجديد، حيث تعملان على بناء وكلاء ذكيين يستطيعون تنفيذ مجموعة واسعة من المهام اليومية، مثل طلب الطعام والتسوق وحجز الرحلات وإجراء المدفوعات، من خلال أوامر نصية بسيطة داخل المحادثات.
ويهدف هذا التوجه إلى تحويل الدردشة من وسيلة تواصل فقط إلى مركز متكامل لإدارة مختلف الأنشطة الرقمية.
وكلاء الذكاء الاصطناعي يهددون هيمنة التطبيقات الصين ترسم ملامح الجيل القادم من الخدمات الرقمية
Qwen.. مساعد ذكي يتجاوز حدود التطبيقات
تسعى علي بابا إلى تعزيز قدرات مساعدها الذكي Qwen ليصبح قادرًا على تنفيذ المهام التي كانت تتطلب سابقًا الانتقال بين تطبيقات متعددة، بدءًا من طلب الوجبات السريعة وحتى التخطيط للسفر وإدارة الحجوزات.
ويأتي ذلك في بيئة رقمية اعتاد فيها المستخدم الصيني على الاعتماد على التطبيقات الشاملة التي تجمع العديد من الخدمات داخل منصة واحدة، وعلى رأسها تطبيق WeChat الذي يوفر المراسلة والمدفوعات والتسوق وخدمات النقل والترفيه في مكان واحد.
انضمام العلامات التجارية إلى المنظومة الجديدة
وسّعت علي بابا نطاق مشروعها عبر إتاحة المجال أمام الشركات الخارجية لتطوير وكلائها الذكية داخل منظومة Qwen، حيث شاركت عدة علامات تجارية بارزة في المراحل التجريبية الأولى، من بينها KFC وLuckin Coffee وMixue وChina Eastern Airlines.
ويمنح هذا التوجه الشركات فرصة لتقديم خدماتها مباشرة عبر الذكاء الاصطناعي بدلًا من الاعتماد الكامل على التطبيقات التقليدية.
من الطلب إلى التنفيذ في خطوة واحدة
تُظهر النماذج التجريبية قدرة Qwen على تنفيذ سلسلة كاملة من الإجراءات من خلال طلب واحد فقط.
فعند طلب وجبة غذائية مثلًا، يستطيع المساعد تحديد أقرب فرع مناسب، واختيار طريقة الاستلام، والتحقق من العروض المتاحة، وتقدير زمن التجهيز، ثم إرسال الطلب مباشرة دون تدخل إضافي من المستخدم.
ويعكس ذلك رؤية علي بابا لتحويل الذكاء الاصطناعي إلى طبقة تشغيل ذكية تعمل فوق الخدمات الرقمية الحالية.
خدمات استباقية تعتمد على تفضيلات المستخدم
لا يقتصر دور الوكلاء الأذكياء على تنفيذ الأوامر، بل يمتد إلى اقتراح إجراءات وخدمات قبل أن يبدأ المستخدم بالبحث عنها.
فعلى سبيل المثال، يمكن لوكيل Luckin Coffee اقتراح طلب القهوة في الأوقات المناسبة لتجنب الازدحام، بينما يستطيع وكيل China Eastern Airlines تقديم خطط سفر تتوافق مع عادات المستخدم وتفضيلاته السابقة.
تينسنت تستعد لإطلاق وكيلها الذكي داخل WeChat
في المقابل، تعمل تينسنت على تطوير وكيل ذكاء اصطناعي خاص بها سيتم دمجه داخل تطبيق WeChat، مستفيدة من القاعدة الضخمة للمستخدمين الذين يعتمدون على التطبيق في مختلف تفاصيل حياتهم اليومية.
ومن المنتظر أن يتيح الوكيل الجديد تنفيذ مهام متعددة عبر رسالة واحدة، مثل حجز وسائل النقل، وإتمام المدفوعات، وتنظيم الرحلات، والوصول إلى الخدمات المصغرة المرتبطة بالتطبيق.
إعادة تعريف تجربة استخدام التطبيقات
قد يؤدي انتشار الوكلاء الأذكياء إلى تغيير جذري في طريقة استخدام التطبيقات الرقمية، إذ لن يكون المستخدم مضطرًا للبحث عن الخدمة المطلوبة أو تذكر التطبيق المسؤول عنها، بل سيكتفي بإخبار الوكيل بما يريد، ليتولى الأخير اختيار الخدمة المناسبة وإتمام المهمة تلقائيًا.
التجارة الإلكترونية ساحة المنافسة الكبرى
عززت علي بابا بالفعل التكامل بين Qwen ومنصة Taobao، مما يسمح للمستخدمين بالبحث عن المنتجات ومقارنتها وإتمام عمليات الشراء مباشرة من خلال المحادثة.
ويمنح هذا التكامل الوكيل الذكي دورًا محوريًا في قطاع التجارة الإلكترونية، الذي يُعد أحد أكثر المجالات تنافسية في السوق الصينية.
الثقة.. التحدي الأكبر أمام الوكلاء الأذكياء
رغم الإمكانات الكبيرة التي توفرها هذه التقنيات، فإن نجاحها يعتمد بشكل أساسي على ثقة المستخدمين. فالأخطاء في اختيار المنتجات أو تجاهل العروض المناسبة أو حجز خدمات لا تتوافق مع التفضيلات الشخصية قد تدفع الكثيرين إلى الاستمرار في استخدام التطبيقات التقليدية.
هل تقترب نهاية التطبيقات؟
لا يبدو أن التطبيقات الشاملة ستختفي بالكامل في المستقبل القريب، لكن دورها قد يتغير جذريًا. فبدلًا من أن تكون نقطة التفاعل المباشر مع المستخدم، قد تتحول إلى بنية خلفية تعمل بصمت، بينما يتولى الذكاء الاصطناعي إدارة العمليات وتنفيذ الأوامر نيابةً عن المستخدم.