يشهد قطاع الأعمال تحولًا متسارعًا نحو الأتمتة الذكية، مدفوعًا بالطلب المتزايد على وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على تنفيذ المهام المتكررة وتعزيز الكفاءة. وتشير الدراسات إلى أن 82% من الشركات الكبرى تخطط لدمج هذه التقنيات خلال السنوات الثلاث المقبلة.

انطلاقة جديدة نحو المستقبل أبرز المنصات لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة الأعمال

تشير الإحصائيات إلى أن الشركات التي اعتمدت على وكلاء الذكاء الاصطناعي شهدت تحسينات كبيرة؛ حيث أفادت 90% منها بتحسّن في سلاسة سير العمل، وزيادة في الكفاءة التشغيلية تجاوزت 60%. ويتوقع أن ينمو السوق من نحو 5 مليارات دولار في عام 2024 إلى أكثر من 47 مليار دولار في 2030، بمعدل نمو سنوي يتجاوز 45%.

انطلاقة جديدة نحو المستقبل أبرز المنصات لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة الأعمال

ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟

يُعرّف وكيل الذكاء الاصطناعي على أنه مساعد افتراضي قادر على تحليل البيانات، واتخاذ القرارات، وتنفيذ المهام بحد أدنى من التدخل البشري. وتتراوح استخداماته بين الرد على استفسارات العملاء وتحديث قواعد البيانات، ما يجعله أداة جوهرية لزيادة الإنتاجية وتوفير الوقت.

أفضل المنصات لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين

1. Relevance AI: أتمتة بدون أكواد للمستخدمين غير التقنيين

منصة مرنة تسمح بإنشاء وكلاء لمهام المبيعات والدعم والتسويق دون الحاجة إلى خبرة برمجية.

• توفر وكلاء جاهزين أو مخصصين

• تدعم التكامل مع أدوات مثل: Salesforce وGoogle Workspace

• تمكّن من تدريب الوكلاء على بيانات الشركة الخاصة

• تتيح العمل الجماعي بين الوكلاء ولوحات متابعة للأداء

• تروكولر يتجاوز 450 مليون مستخدم نشط ويواصل التوسع عالميًا

2. Microsoft Copilot Studio: أتمتة متكاملة داخل بيئة مايكروسوفت

منصة موجهة للمؤسسات تتيح بناء وكلاء ذكاء اصطناعي يتكاملون مع Microsoft 365 وAzure.

• تصميم السلوك والوظائف بلغة طبيعية

• مرونة في توسيع قدرات الوكيل

• مثالية لفرق الدعم وخدمة العملاء

3. Google Vertex AI: بناء وكلاء يعتمدون على نماذج Google القوية

منصة قوية لتطوير روبوتات محادثة ذكية.

• إدخال التعليمات بلغة طبيعية

• مناسبة لوكلاء الرد الآلي، تتبع الطلبات، والمساعدة العامة

• تستفيد من إمكانيات نماذج Google الكبيرة

• إصلاح مشكلة Magic Editor في صور Google العودة إلى التحرير بدون مشاكل

4. Salesforce Agentforce: ذكاء اصطناعي مدمج لدعم فرق المبيعات والخدمة

منصة مدمجة ضمن نظام Salesforce Customer 360.

• وكلاء جاهزون لمجالات: المبيعات، التسويق، التحليل، والخدمة

• إمكانيات مثل تلخيص النصوص وصياغة الردود

• تنفيذ إجراءات داخل نظام Salesforce باستخدام أوامر بلغة طبيعية

5. Kore.ai: مرونة عالية ودعم شامل للمؤسسات

توفر أدوات تطوير بدون أكواد لتصميم وكلاء موجهين للعملاء أو الموظفين.

• مكتبة تضم أكثر من 400 نموذج جاهز

• دعم للمحادثات النصية والصوتية

• واجهة سهلة، ودعم لعدة لغات، وتكامل مع الأنظمة المختلفة

• ميتا تعيد تشكيل مشهد الذكاء الاصطناعي بإطلاق نماذج Llama 4 المتقدمة

كيف تختار المنصة المناسبة؟

عند اختيار منصة لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي، ضع في اعتبارك العوامل التالية:

• المهمة الأساسية للوكيل: هل الهدف هو دعم العملاء، تحليل البيانات، أم تحسين سير العمل الداخلي؟

• قدرات فريق العمل: اختر منصة بدون أكواد إذا لم يكن لديك مطورون متخصصون.

• التكامل مع أدواتك الحالية: تحقق من توافق المنصة مع الأنظمة التي تستخدمها بالفعل.

• الميزانية: اختر منصة تتناسب مع ميزانيتك، وابدأ بالإصدارات المجانية إن وجدت قبل الالتزام بالخطة المدفوعة.